培訓(xùn)評估與衡量方法手冊

前言
第7部分衡量的必要性
1章對以結(jié)果為基礎(chǔ)的人力資源開發(fā)的需求
關(guān)于評估的假設(shè)
需要對方法進(jìn)行革新
你們的人力資源開發(fā)培訓(xùn)項目是如何以結(jié)果為基礎(chǔ)的？
對人力資源開發(fā)經(jīng)理的快速診斷
討論問題
參考文獻(xiàn)
2章衡量的發(fā)展趨勢
高層管理者的興趣所在
人力資源管理透視
人力資源開發(fā)職能的發(fā)展與現(xiàn)狀
組織內(nèi)部人力資源開發(fā)的結(jié)構(gòu)和實踐
關(guān)于進(jìn)步的更多佐證
小結(jié)
討論問題
參考文獻(xiàn)
3章開發(fā)一種以結(jié)果為基礎(chǔ)的評估方法
評估的目標(biāo)
評估的級別
以結(jié)果為中心的評估
小結(jié)
討論問題
參考文獻(xiàn)
第2部分評估模型和設(shè)計問題
4章以結(jié)果為基礎(chǔ)的人力資源開發(fā)模型
一套完整的以結(jié)果為基礎(chǔ)的人力資源開發(fā)模型
小結(jié)
討論問題
參考文獻(xiàn)
5章投資回報率運作模型
初始評估資料
培訓(xùn)項目結(jié)束后的數(shù)據(jù)收集
分解培訓(xùn)項目的結(jié)果
將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成貨幣價值
將培訓(xùn)項目的成本列表
計算投資回報率
確定無形收益
實施問題
為投資回報率的計算做好準(zhǔn)備
小結(jié)
討論問題
參考文獻(xiàn)
6章評估工具的設(shè)計
數(shù)據(jù)的類型
數(shù)據(jù)的來源
數(shù)據(jù)收集工具的設(shè)計
有效評估工具的特點
小結(jié)
討論問題
參考文獻(xiàn)
7章評估設(shè)計
設(shè)計要素
選擇適當(dāng)?shù)脑u估設(shè)計
小結(jié)
討論問題
參考文獻(xiàn)
第3部分?jǐn)?shù)據(jù)收集與分析
8章收集數(shù)據(jù)：反應(yīng)與學(xué)習(xí)評估
問卷調(diào)查
態(tài)度調(diào)查
學(xué)員的反饋意見
利用測試衡量學(xué)習(xí)效果
利用模擬活動衡量學(xué)習(xí)效果
利用結(jié)構(gòu)簡單的活動衡量學(xué)習(xí)效果
實施問題
第二級數(shù)據(jù)的使用
小結(jié)
討論問題
參考文獻(xiàn)



9章收集數(shù)據(jù)：應(yīng)用與業(yè)務(wù)效果評估
使用后續(xù)跟蹤問卷調(diào)查和民意調(diào)查
后續(xù)跟蹤面談
后續(xù)跟蹤核心小組的討論
觀察學(xué)員在工作中的表現(xiàn)
監(jiān)控業(yè)績數(shù)據(jù)
制定行動計劃與后續(xù)跟蹤任務(wù)
業(yè)績契約
培訓(xùn)項目后續(xù)跟蹤活動
選擇合適的方法
小結(jié)
討論問題
參考文獻(xiàn)
10章分解培訓(xùn)效果
確定業(yè)績改進(jìn)的因素
使用對照組
趨勢曲線分析
預(yù)測方法
學(xué)員對培訓(xùn)效果的評估
主管對培訓(xùn)效果的評估
經(jīng)理對培訓(xùn)效果的評估
客戶的反饋意見
專家對培訓(xùn)效果的評估
下屬對培訓(xùn)效果的反饋意見
計算其他因素的影響
對策略的使用
小結(jié)
討論問題
參考文獻(xiàn)
11章將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為貨幣價值
基本問題
將結(jié)果數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成利潤
計算質(zhì)量成本
轉(zhuǎn)換員工的時間
利用歷史上的成本資料
利用內(nèi)部和外部專家
利用外部數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)
利用學(xué)員的評估
利用主管的評估
利用高級經(jīng)理的評估
利用人力資源開發(fā)專業(yè)人士的評估
選擇相應(yīng)的策略
數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可信度
小結(jié)
討論問題
參考文獻(xiàn)
12章確定無形的衡量指標(biāo)
關(guān)鍵問題
員工的滿意度
員工的流失
客戶服務(wù)
團(tuán)隊效率的衡量指標(biāo)
小結(jié)
討論問題
參考文獻(xiàn)
13章確定培訓(xùn)項目的成本


編制成本數(shù)據(jù)的基本理論
一般考慮因素
成本分類系統(tǒng)
成本的累積與預(yù)算
成本策略
成本的監(jiān)控和報告問題
小結(jié)
討論問題
參考文獻(xiàn)
14章數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析的指導(dǎo)方針
統(tǒng)計方法的使用
頻率分布
統(tǒng)計衡量指標(biāo)
統(tǒng)計推論
統(tǒng)計誤導(dǎo)
小結(jié)
討論問題
參考文獻(xiàn)
15章計算投資回報率
投資回報率的主要問題
成本／效益比率
投資回報率計算公式
成本／效益比率與投資回報率的案例應(yīng)用
衡量投資回報率的其他指標(biāo)
沒有培訓(xùn)的后果
投資回報率問題
轉(zhuǎn)換為利潤中心
小結(jié)
討論問題
參考文獻(xiàn)
16章多種層次上的投資回報率
一級投資回報率：反應(yīng)
二級投資回報率：測試
三級投資回報率：技能與能力
四級投資回報率：業(yè)務(wù)效果
小結(jié)
討論問題
參考文獻(xiàn)
17章評估外部資源
對外部研討會的評估
對成套培訓(xùn)項目的評估
對外部咨詢顧問的評估
對外部設(shè)施的評估
小結(jié)
討論問題
參考文獻(xiàn)
第4部分關(guān)于實施的問題
18章管理層對人力資源開發(fā)培訓(xùn)項目成果的影響
高級管理層的承諾
管理層的支持
強(qiáng)化
改進(jìn)同經(jīng)理人員的支持性關(guān)系
管理層的參與
小結(jié)
討論問題
參考文獻(xiàn)
19章溝通培訓(xùn)項目成果
溝通成果
目標(biāo)受眾
撰寫評估報告
監(jiān)督進(jìn)展情況
溝通途徑
分析對溝通的反應(yīng)
小結(jié)
討論問題
參考文獻(xiàn)
20章實施問題
對實施進(jìn)行規(guī)劃
準(zhǔn)備人力資源的開發(fā)人員
創(chuàng)建投資回報率方案
對管理層進(jìn)行培訓(xùn)
小結(jié)
討論問題
參考文獻(xiàn)
附錄
附錄1對評估工作的擔(dān)憂和厭惡
附錄2一個跨國公司的評估指導(dǎo)方針
附錄3抽樣選擇
附錄4對新任主管的開發(fā)培訓(xùn)項目的評估調(diào)查問卷
附錄5有效的會議
附錄6行動計劃
附錄7統(tǒng)計推論
附錄8你們的培訓(xùn)和開發(fā)項目是如何以結(jié)果為基礎(chǔ)的