開發(fā)基于知識的客戶關(guān)系：職業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的未來

定　價：￥22.00

作　者：	（澳）羅斯·道森（Ross Dawson））著；祁延莉，董小英譯；祁延莉譯
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項：	營銷新干線
標(biāo)　簽：	客戶關(guān)系

ISBN：	9787505377257	出版時間：	2002-08-30	包裝：
開本：	20cm	頁數(shù)：	325	字?jǐn)?shù)：

　　本書探討了在為客戶提供服務(wù)和產(chǎn)品的過程中，如何深入開發(fā)和應(yīng)用組織的知識，涉及知識管理、客戶關(guān)系管理、信息管理、服務(wù)管理等多方面的當(dāng)前商務(wù)界和管理界的前沿理念和實踐案例。

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