航空客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)

序一
序二
前言
緒論
第一章 航空客運(yùn)業(yè)的商品生產(chǎn)與商品交換
  第一節(jié) 航空客運(yùn)的生產(chǎn)性與商業(yè)性
  第二節(jié) 航空客運(yùn)中的“商品交換”
  第三節(jié) 航空客運(yùn)業(yè)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
  思考題
第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本概念
  第一節(jié) 市場(chǎng)概念
  第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
  第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念
  第四節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
  第五節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)
  思考題
第三章 市場(chǎng)分類與航空運(yùn)輸市場(chǎng)
  第一節(jié) 市場(chǎng)分類
  第二節(jié) 航空運(yùn)輸市場(chǎng)特點(diǎn)和分類
  第三節(jié) 航空客運(yùn)市場(chǎng)
  思考題
第四章 航空運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
  第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重要性
  第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)
  第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
  第四節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
  第五節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃制定
  思考題
第五章 航空客運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分化策略
  第一節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)面
  第二節(jié) 旅客的旅行需求、旅行動(dòng)機(jī)、旅行心理、旅行決策和旅行行為
  第三節(jié) 旅客與旅客細(xì)分
  第四節(jié) 確立目標(biāo)市場(chǎng)
  第五節(jié) 市場(chǎng)定位
  思考題
第六章 產(chǎn)品與產(chǎn)品策略
  第一節(jié) 產(chǎn)品整體化定義與分類
  第二節(jié) 產(chǎn)品生命周期
  第三節(jié) 產(chǎn)品組合策略
  第四節(jié) 擴(kuò)展新產(chǎn)品
  思考題
第七章 航線規(guī)劃策略
第八章 機(jī)隊(duì)策略
第九章 航班調(diào)度策略與班期時(shí)刻表
第十章 價(jià)格理論與票價(jià)策略
第十一章 定座銷(xiāo)售策略
第十二章 代理人定座銷(xiāo)售策略
第十三章 航空服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
第十四章 服務(wù)促銷(xiāo)策略
第十五章 資金策略
第十六章 民用航空市場(chǎng)調(diào)查
第十七章 航空客運(yùn)市場(chǎng)預(yù)測(cè)
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參考文獻(xiàn)