服務(wù)營(yíng)銷學(xué)教程

定　價(jià)：￥20.00

作　者：	李懷斌，于寧主編
出版社：	東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	21世紀(jì)高等教育標(biāo)準(zhǔn)教材
標(biāo)　簽：	服務(wù)業(yè)

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ISBN：	9787810840200	出版時(shí)間：	2002-01-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：	422頁	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　服務(wù)營(yíng)銷概述；服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境分析；服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇；服務(wù)定位與差別比等內(nèi)容。本書共分9章，主要內(nèi)容包括：服務(wù)營(yíng)銷概述、服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境分析、服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇、服務(wù)定位與差別化、服務(wù)產(chǎn)品與品牌、服務(wù)定價(jià)與收費(fèi)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和渠道、服務(wù)促銷與溝通、服務(wù)人員和內(nèi)部營(yíng)銷、服務(wù)的有形展示、服務(wù)的流程與再造、服務(wù)營(yíng)銷管理。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)教程》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

第1章服務(wù)營(yíng)銷概述
1.1 服務(wù)的性質(zhì)
1.2 服務(wù)營(yíng)銷
1.3 客戶滿意導(dǎo)向
1.4 服務(wù)營(yíng)銷組合
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例
參考文獻(xiàn)
第2章服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境分析
2.1 服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
2.2 服務(wù)環(huán)境要素分析
2.3 服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境的整體分析方法
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例
參考文獻(xiàn)
第3章服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇
第4章服務(wù)定位與差別化
第5章服務(wù)產(chǎn)品與品牌
第6章服務(wù)定價(jià)與收費(fèi)
第7章服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和渠道
第8章服務(wù)促銷與溝通
第9章服務(wù)人員和內(nèi)部營(yíng)銷
第10章服務(wù)的有形展示
第11章服務(wù)的流程與再造
第12章服務(wù)營(yíng)銷管理