旅行社經(jīng)營(yíng)管理

第1章旅行社概述
1.1中外旅行社產(chǎn)生與發(fā)展簡(jiǎn)介
1.2旅行社的業(yè)務(wù)特點(diǎn).
1.3旅行社的性質(zhì)與職能
第2章旅行社分類與設(shè)立
2.1旅行社分類
2.2旅行社設(shè)立
第3章旅行社的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
3.1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的依據(jù)與原則
3.2我國(guó)旅行社組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
第4章旅行社經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析
4.1旅行社經(jīng)營(yíng)環(huán)境概述
4.2旅行社宏觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析
4.3旅行社市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析
第5章旅行社產(chǎn)品開發(fā)與組合
5.1旅行社產(chǎn)品的分類
5.2旅行社產(chǎn)品的開發(fā)
5.3旅行社產(chǎn)品開發(fā)與組合
第6章旅行社市場(chǎng)開拓
6.1旅行社目標(biāo)市場(chǎng)的選擇與定位
6.2旅行社價(jià)格策略
第7章旅行社促銷管理
7.1旅行社促銷概述..
7.2旅行社傳統(tǒng)促銷手段
7.3旅行社新穎促銷手段
第8章旅行社服務(wù)管理
8.1旅行社售前服務(wù)管理
8.2旅行社接待服務(wù)管理
8.3旅行社售后服務(wù)管理
第9章旅行社人力資源管理
9.1旅行社人力資源管理概述
9.2旅行社員工的招聘
9.3旅行社培養(yǎng)人才策略
9.4旅行社留住人才策略
第10章旅行社財(cái)務(wù)管理
10.1旅行社籌資與投資管理
10.2旅行社營(yíng)運(yùn)資本管理
10.3旅行社成本費(fèi)用管理
10.4旅行社營(yíng)業(yè)收入利潤(rùn)管理
10.5旅行社財(cái)務(wù)報(bào)告與財(cái)務(wù)分析
第11章旅行社產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
11.1產(chǎn)業(yè)組織集團(tuán)化趨勢(shì)
11.2企業(yè)組織虛擬化趨勢(shì)
11.3發(fā)展一體化趨勢(shì)
11.4經(jīng)營(yíng)信息化趨勢(shì)
11.5競(jìng)爭(zhēng)品牌化趨勢(shì)
11.6經(jīng)營(yíng)區(qū)域國(guó)際化趨勢(shì)
附錄一國(guó)務(wù)院關(guān)于修改《旅行社管理?xiàng)l例》的決定
附錄二旅行社管理?xiàng)l例
附錄三旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則
附錄四旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定
附錄五旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定實(shí)施細(xì)則
附錄六旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法
附錄七旅行社經(jīng)理資格認(rèn)證管理規(guī)定
附錄八導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例
附錄九旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求
附錄十導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量...
附錄十一旅行社投報(bào)旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定
附錄十二申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)許可證時(shí)提交的有關(guān)材料
主要參考文獻(xiàn)