人力資源訓練完全指南

目錄
第1部分 訓練介紹 1
第1章 定義和區(qū)別 3
1.1 什么是訓練 4
1.2 訓練的歷史 6
1.3 訓練的類型 8
1.4 訓練的特質 15
第2章 教練的素質 31
2.1 成功的教練的特征 32
2.2 生活技能訓練 46
第2部分 工作場所的訓練 51
第3章 商務訓練 53
3.1 商務訓練的發(fā)展 54
3.2 商務和人 56
3.3 商務訓練的益處 58
3.4 主要的商務訓練領域 59
3.5 21世紀的商務 61
3.6 客戶滿意度 66
3.7 戰(zhàn)略規(guī)劃和訓練 69
3.8 談判和訓練 75
3.9 尋找合適的商務教練 81
3.10 商務教練的訓練工具 85
第4章 管理訓練 91
4.1 管理訓練的發(fā)展 92
4.2 什么是管理訓練 93
4.3 管理訓練的分類 95
4.4 管理人員的誤區(qū) 100
4.5 管理訓練的主要目標和益處 100
4.6 成功訓練的結果與不成功訓練的結果 102
4.7 管理訓練中的自我意識 107
4.8 管理訓練中的評估 110
4.9 管理訓練工具. 技巧和干預措施 115
4.10 領導能力訓練干預措施 117
4.11 對管理教練的能力要求 124
4.12 如何選擇合適的管理教練 128
4.13 管理訓練的六步驟模型 130
4.14 管理訓練中的生活事件 137
第5章 作為教練的管理者 143
5.1 管理職能的轉變 144
5.2 創(chuàng)設訓練文化 147
5.3 作為教練的管理者 150
5.4 如何提供有效的反饋 159
5.5 管理者的一些訓練技能 166
5.6 組織中的職業(yè)生涯發(fā)展訓練 176
5.7 訓練管理者成為教練 180
第6章 團隊訓練 185
6.1 團隊訓練的發(fā)展 186
6.2 如何建立一個優(yōu)秀的團隊 186
6.3 在什么情況下適宜組建團隊 188
6.4 團隊訓練的類型 188
6.5 優(yōu)秀團隊的特征 189
6.6 團隊的發(fā)展階段 191
6.7 團隊訓練的障礙及其排除方法 193
6.8 成功的團隊教練應具備的特征 198
6.9 團隊訓練的六步驟模型 199
6.10 虛擬團隊訓練 212
第3部分 訓練技巧和要點 219
第7章 戰(zhàn)略目標與行動計劃的構建 221
7.1 設定目標時應考慮的因素 222
7.2 目的與訓練 222
7.3 價值觀與訓練 225
7.4 愿景與訓練 230
7.5 目標與訓練 234
7.6 制定行動計劃 241
第8章 溝通技巧 247
8.1 作為溝通者的教練 248
8.2 傾聽的藝術 250
8.3 非言語溝通 255
8.4 提問 257
第9章 學習 261
9.1 學習的本質 262
9.2 訓練與學習 263
9.3 有關學習的一些事實 265
9.4 訓練與成人學習原理 266
9.5 阻礙學習發(fā)展的因素 269
9.6 情緒與學習 269
9.7 學習模型 271
9.8 學習風格 274
9.9 組織與學習 279
第10章 訓練就是改變 285
10.1 改變的實質 286
10.2 教練在改變中的作用 290
10.3 對訓練的抗拒心理 293
10.4 自我限制的觀念 298
第4部分 特殊的訓練領域 305
第11章 呼叫中心訓練 307
11.1 呼叫中心訓練的作用 308
11.2 呼叫中心訓練的益處 309
11.3 在呼叫中心培育一種訓練文化 310
11.4 教練的作用 313
11.5 呼叫中心訓練的特殊技巧 314
11.6 作為教練的團隊領導 320
11.7 成功的呼叫中心訓練的特征 322
第12章 銷售訓練 325
12.1 關于銷售的一些情況 326
12.2 銷售訓練的益處 327
12.3 銷售的心理技巧 328
12.4 “忘我狀態(tài)”下的銷售 331
12.5 成功的銷售經(jīng)理或教練的品質 334
12.6 銷售經(jīng)理或教練的訓練技巧 335
第13章 職業(yè)生涯發(fā)展訓練 339
13.1 職業(yè)結構變化時應如何訓練 340
13.2 消除職業(yè)生涯發(fā)展障礙的訓練 343
13.3 組織中的職業(yè)生涯發(fā)展訓練 344
13.4 針對管理者的職業(yè)生涯發(fā)展訓練 345
13.5 不同職業(yè)生涯發(fā)展階段的訓練 348