系統(tǒng)管理與網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)實(shí)踐

第一部分基本原理                  
 第1章  臺式機(jī)                  
 1. 1  基本知識                  
 1. 1. l  初始加載系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件                  
 1. 1. 2  升級系統(tǒng)軟件和應(yīng)用程序                  
 1. 1. 3  網(wǎng)絡(luò)配置                  
 1. 1. 4  有DHCP的動態(tài)DNS                  
 1. 2  實(shí)戰(zhàn)指南                  
 1. 2. 1  對完成任務(wù)充滿信心                  
 1. 2. 2  把用戶加入標(biāo)準(zhǔn)化過程                  
 1. 2. 3  標(biāo)準(zhǔn)配置的變化                  
 1. 3  結(jié)論                  
 1. 4  練習(xí)                  
 第2章  服務(wù)器                  
 2. 1  基本知識                  
 2. 1. l  購買專門服務(wù)器使用的硬件                  
 2. 1. 2  公認(rèn)的可靠的廠家                  
 2. 1. 3  服務(wù)器硬件真的很貴嗎                  
 2. 1. 4  管理合同和備件                  
 2. 1. 5  數(shù)據(jù)備份                  
 2. 1. 6  數(shù)據(jù)中心里面的服務(wù)器                  
 2. 1. 7  相似的或者是不同的服務(wù)器                  
 2. 1. 8  遠(yuǎn)程管理接口                  
 2. 1. 9  鏡像引導(dǎo)盤                  
 2. 2  實(shí)戰(zhàn)指南                  
 2. 2. l  服務(wù)器設(shè)備                  
 2. 2. 2  冗余的電源                  
 2. 2. 3  完全和N＋l冗余                  
 2. 2. 4  熱插撥器件                  
 2. 2. 5  分離網(wǎng)絡(luò)管理功能                  
 2. 3  相對立的觀點(diǎn)：許多便宜的工作站                  
 2. 4  結(jié)論                  
 2. 5  練習(xí)                  
 第3章  服務(wù)                  
 3. l  基本知識                  
 3. 1. 1  用戶的要求                  
 3. 1. 2  操作上的要求                  
 3. l. 3  開放的體系結(jié)構(gòu)                  
 3. 1. 4  "簡單"的價(jià)值                  
 3. 1. 5  選擇銷售商                  
 3. 1. 6  對機(jī)器的依賴                  
 3. 1. 7  環(huán)境                  
 3. 1. 8  限制訪問                  
 3. 1. 9  可靠性                  
 3. 1. 10  單一服務(wù)器和多重服務(wù)器                  
 3. 1. 11  集中化和標(biāo)準(zhǔn)                  
 3. 1. 12  性能                  
 3. 1. 13  監(jiān)測                  
 3. 1. 14  服務(wù)的開展                  
 3. 2  實(shí)戰(zhàn)指南                  
 3. 2. l  使用專門的機(jī)器                  
 3. 2. 2  充分的冗余                  
 3. 3  結(jié)論                  
 3. 4  練習(xí)                  
 第4章  調(diào)試                  
 4. 1  基本知識                  
 4. 1. l  了解用戶的問題所在                  
 4. l. 2  找到問題的原因并修好它                  
 4. 1. 3  使用正確的工具                  
 4. 2  實(shí)戰(zhàn)指南                  
 4. 2. l  更好的工具                  
 4. 2. 2  使用工具的正式培訓(xùn)                  
 4. 2. 3  對系統(tǒng)端到端的理解                  
 4. 3  結(jié)論                  
 4. 4  練習(xí)                  
 第5章  一次修好它                  
 5. l  基本知識                  
 5. 1. l  一次修好, 勝過反復(fù)修理                  
 5. 1. 2  避開暫時(shí)的維修陷講                  
 5. 1. 3  向木匠學(xué)習(xí)                  
 5. 2  實(shí)戰(zhàn)指南                  
 5. 3  結(jié)論                  
 5. 4  練習(xí)                  
 第6章  名字空間                  
 6. l  基本知識                  
 6. 1. l  名字空間要有策略                  
 6. 1. 2  名字空間的變更需要程序                  
 6. 1. 3  名字空間管理應(yīng)該集中                  
 6. 2  實(shí)戰(zhàn)指南                  
 6. 2. l  可以驅(qū)動任何東西的巨大的數(shù)據(jù)庫                  
 6. 2. 2  進(jìn)一步自動化                  
 6. 2. 3  用戶進(jìn)行的許多升級                  
 6. 2. 4  "下一級"名字空間普遍存在                  
 6. 3  結(jié)論                  
 6. 4  練習(xí)                  
 第7章  安全策略                  
 7. l  基本知識                  
 7. l. l  構(gòu)建安全系統(tǒng)                  
 7. 1. 2  詢問合適的問題                  
 7. 1. 3  制定公司安全策略的文件                  
 7. 1. 4  技術(shù)人員的基礎(chǔ)知識                  
 7. 1. 5  管理小組和組織的意見                  
 7. 2  實(shí)戰(zhàn)指南                  
 7. 2. l  使安全性深入人心                  
 7. 2. 2  保持最新的：聯(lián)系和技術(shù)                  
 7. 2. 3  制定規(guī)格                  
 7. 3  組織輪廓                  
 7. 3. l  小公司                  
 7. 3. 2  中型公司                  
 7. 3. 3  大公司                  
 7. 3. 4  電子商務(wù)網(wǎng)站                  
 7. 3. 5  大學(xué)                  
 7. 4  結(jié)論                  
 7. 5  練習(xí)                  
 第8章  災(zāi)難恢復(fù)和數(shù)據(jù)完整性                  
 8. 1  基本知識                  
 8. 1. 1  故障是什么                  
 8. 1. 2  風(fēng)險(xiǎn)評估                  
 8. 1. 3  法律義務(wù)                  
 8. 1. 4  損害限制                  
 8. 1. 5  準(zhǔn)備                  
 8. l. 6  數(shù)據(jù)完整性                  
 8. 2  實(shí)戰(zhàn)指南                  
 8. 2. l  備份站點(diǎn)                  
 8. 2. 2  安全性事故                  
 8. 2. 3  和媒體的關(guān)系                  
 8. 3  結(jié)論                  
 8. 4  練習(xí)                  
 第9章  道德規(guī)范                  
 9. l  基本知識                  
 9. 1. l  事先通知征求同意                  
 9. 1. 2  專業(yè)的行為規(guī)范                  
 9. 1. 3  網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)用戶行為規(guī)范                  
 9. 1. 4  特權(quán)訪問的行為規(guī)范                  
 9. 1. 5  忠于版權(quán)法規(guī)                  
 9. 1. 6  和執(zhí)法部門合作                  
 9. 2  實(shí)戰(zhàn)指南                  
 9. 2. 1  建立隱私和監(jiān)視方面的展望                  
 9. 2. 2  有人讓你做違法的不道德的事                  
 9. 3  結(jié)論                  
 9. 4  練習(xí)                  
 第二部分流程                  
 第10章  變更管理及修訂控制                  
 10. 1  基本知識                  
 10. 1. 1  技術(shù)問題                  
 10. 1. 2  通信結(jié)構(gòu)                  
 10. 1. 3  日程安排                  
 10. 1. 4  步驟及文檔編制                  
 10. 1. 5  穩(wěn)定時(shí)期                  
 10. 2  實(shí)戰(zhàn)指南                  
 10. 2. 1  自動化前端                  
 10. 2. 2  變更管理會議                  
 10. 2. 3  將步驟流水化                  
 10. 3  結(jié)論                  
 10. 4  練習(xí)                  
 第11章  服務(wù)器升級                  
 11. l  基本知識                  
 11. 2  實(shí)戰(zhàn)指南                  
 11. 2. 1  同時(shí)增減服務(wù)                  
 11. 2. 2  重新安裝                  
 11. 2. 3  復(fù)用測試                  
 11. 2. 4  系統(tǒng)變更日志                  
 11. 2. 5  預(yù)演                  
 11. 2. 6  在同一臺機(jī)器上安裝新, 日版本                  
 11. 2. 7  從根本上最小化變更                  
 11. 3  結(jié)論                  
 11. 4  練習(xí)                  
 第12章  維護(hù)窗口                  
 12. l  基本知識                  
 12. 1. 1  時(shí)間安排                  
 12. 1. 2  計(jì)劃                  
 12. 1. 3  飛行指導(dǎo)                  
 12. 1. 4  變更建議                  
 12. 1. 5  控制計(jì)劃                  
 12. 1. 6  停止訪問                  
 12. 1. 7  結(jié)構(gòu)和協(xié)調(diào)                  
 12. 1. 8  變更完成的最后期限                  
 12. 1. 9  全面系統(tǒng)測試                  
 12. l. 10  維護(hù)之前的通信                  
 12. 1. 11  重新啟動遠(yuǎn)程訪問                  
 12. l. 12  第二天上午的明顯出現(xiàn)                  
 12. 1. 13  事后的檢討                  
 12. 2  實(shí)戰(zhàn)指南                  
 12. 2. l  指導(dǎo)一個(gè)新的飛行指導(dǎo)員                  
 12. 2. 2  歷史數(shù)據(jù)的傾向                  
 12. 2. 3  提供有限的可用性                  
 12. 3  高可用性的站點(diǎn)                  
 12. 3. l  相似之處                  
 12. 3. 2  不同之處                  
 12. 4  結(jié)論                  
 12. 5  練習(xí)                  
 第13章  服務(wù)轉(zhuǎn)換                  
 13. 1  基本知識                  
 13. 1. 1  小組優(yōu)先, 再進(jìn)行擴(kuò)展                  
 13. 1. 2  通信                  
 13. 1. 3  最小化干擾                  
 13. 1. 4  層次與柱狀                  
 13. 1. 5  避免突然變化                  
 13. 1. 6  成功的突然轉(zhuǎn)變                  
 13. 1. 7  回滾計(jì)劃                  
 13. 2  實(shí)戰(zhàn)指南                  
 13. 2. 1  迅速回滾                  
 13. 2. 2  避免顯式的轉(zhuǎn)換                  
 13. 2. 3  賣方支持                  
 13. 3  結(jié)論                  
 13. 4  練習(xí)                  
 第14章  集中化和分布化                  
 14. 1  基本知識                  
 14. 1. 1  指導(dǎo)原則                  
 14. 1. 2  集中化的候選                  
 14. 1. 3  分布化的候選                  
 14. 2  實(shí)戰(zhàn)指南                  
 14. 2. 1  鞏固購買                  
 14. 2. 2  外部采購                  
 14. 3  結(jié)論                  
 14. 4  練習(xí)                  
 第三部分實(shí)踐                  
 第15章  幫助臺                  
 15. l  基本知識                  
 15. 1. l  采用幫助臺                  
 15. 1. 2  友好的界面                  
 15. 1. 3  人員規(guī)模                  
 15. 1. 4  定義覆蓋范圍                  
 15. 1. 5  為職員定義流程                  
 15. 1. 6  升級過程                  
 15. 1. 7  幫助臺軟件                  
 15. 2  實(shí)戰(zhàn)指南                  
 15. 2. l  統(tǒng)計(jì)的改進(jìn)                  
 15. 2. 2  下班時(shí)間以及 24 X 7覆蓋面                  
 15. 2. 3  為幫助臺做好廣告                  
 15. 2. 4  對服務(wù)供應(yīng)的不同"幫助臺"有助于問題分解                  
 15. 3  結(jié)論                  
 15. 4  練習(xí)                  
 第16章  用戶關(guān)心                  
 16. l  基本知識                  
 16. 1. l  標(biāo)簽跟蹤軟件                  
 16. 1. 2  階段人問候                  
 16. 1. 3  階段B：問題確定                  
 16. 1. 4  階段C：計(jì)劃和執(zhí)行                  
 16. 1. 5  階段外驗(yàn)證                  
 16. 1. 6  忽略某一步驟的危險(xiǎn)                  
 16. 1. 7  一個(gè)團(tuán)隊(duì)                  
 16. 2  實(shí)戰(zhàn)指南                  
 16. 2. l  基于模型的培訓(xùn)                  
 16. 2. 2  單點(diǎn)聯(lián)系                  
 16. 2. 3  增加與用戶的親密度                  
 16. 2. 4  重要故障的特殊通知                  
 16. 2. 5  方向分析                  
 16. 2. 6  了解流程的用戶                  
 16. 2. 7  符合流程的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定                  
 16. 3  結(jié)論                  
 16. 4  練習(xí)                  
 第17章  數(shù)據(jù)中心                  
 17. l  基本知識                  
 17. l. l  選擇一個(gè)位置                  
 17. 1. 2  訪問                  
 17. 1. 3  安全                  
 17. 1. 4  電源和空調(diào)                  
 17. 1. 5  火災(zāi)消滅系統(tǒng)                  
 17. 1. 6  機(jī)架                  
 17. 1. 7  走線                  
 17. 1. 8  貼標(biāo)簽                  
 17. 1. 9  通信                  
 17. 1. 10  控制服務(wù)器                  
 17. 1. 11  工作區(qū)                  
 17. 1. 12  工具和物資                  
 17. 1. 13  停留空間                  
 17. 2  實(shí)戰(zhàn)指南                  
 17. 2. 1  更多的冗余                  
 17. 2. 2  更多的空間                  
 17. 3  理想的數(shù)據(jù)中心                  
 17. 3. 1  Tom夢想的數(shù)據(jù)中心                  
 17. 3. 2  Christine夢想的數(shù)據(jù)中心                  
 17. 4  總結(jié)                  
 17. 5  練習(xí)                  
 第18章  網(wǎng)絡(luò)                  
 18. l  基本知識                  
 18. 1. 1  OSI模型                  
 18. 1. 2  簡潔的體系結(jié)構(gòu)                  
 18. 1. 3  網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?nbsp;                 
 18. 1. 4  中間配線架                  
 18. 1. 5  主配線架                  
 18. 1. 6  分界點(diǎn)                  
 18. 1. 7  文檔                  
 18. 1. 8  簡單主機(jī)路由                  
 18. 1. 9  網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的使用                  
 18. 1. 10  覆蓋網(wǎng)絡(luò)                  
 18. l. 11  廠商的數(shù)目                  
 18. 1. 12  基于標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議                  
 18. 1. 13  監(jiān)控                  
 18. 1. 14  單一管理域                  
 18. 2  實(shí)戰(zhàn)指南                  
 18. 2. 1  先進(jìn)性與可靠性                  
 18. 2. 2  多重管理域                  
 18. 3  結(jié)論                  
 18. 4  練習(xí)                  
 第19章  電子郵件服務(wù)                  
 19. 1  基本知識                  
 19. 1. l  隱私策略                  
 19. 1. 2  名字空間                  
 19. 1. 3  可靠性                  
 19. 1. 4  簡單性                  
 19. 1. 5  通用性                  
 19. 1. 6  自動化                  
 19. 1. 7  基本的監(jiān)控                  
 19. 1. 8  允余                  
 19. 1. 9  可擴(kuò)展性                  
 19. 1. 10  安全問題                  
 19. 1. 11  交流                  
 19. 2  實(shí)戰(zhàn)指南                  
 19. 2. 1  加密                  
 19. 2. 2  備份策略                  
 19. 2. 3  高級監(jiān)控                  
 19. 2. 4  大容量的列表處理                  
 19. 3  結(jié)論                  
 19. 4  練習(xí)                  
 第20章  打印服務(wù)                  
 20. 1  基本知識                  
 20. 1. l  選擇集中的層次                  
 20. 1. 2  打印體系策略                  
 20. 1. 3  系統(tǒng)設(shè)計(jì)                  
 20. 1. 4  文檔                  
 20. 1. 5  監(jiān)控                  
 20. 1. 6  環(huán)境問題                  
 20. 2  實(shí)戰(zhàn)指南                  
 20. 2. 1  自動故障切換和負(fù)載平衡                  
 20. 2. 2  專人維護(hù)                  
 20. 2. 3  粉碎紙張                  
 20. 2. 4  對付打印機(jī)濫用                  
 20. 3  結(jié)論                  
 20. 4  練習(xí)                  
 第21章  備份和恢復(fù)                  
 21. l  基本知識                  
 21. 1. 1  需要恢復(fù)的三個(gè)理由                  
 21. 1. 2  備份日程                  
 21. l. 3  時(shí)間和容量規(guī)劃                  
 21. 1. 4  耗材規(guī)劃                  
 21. 1. 5  恢復(fù)過程                  
 21. 1. 6  備份自動化                  
 21. 1. 7  集中化                  
 21. 1. 8  磁帶清單                  
 21. 2  實(shí)戰(zhàn)指南                  
 21. 2. l  故障演習(xí)                  
 21. 2. 2  備份介質(zhì)和非現(xiàn)場存放                  
 21. 2. 3  數(shù)據(jù)庫高可用性                  
 21. 2. 4  技術(shù)的變遷                  
 21. 3  結(jié)論                  
 21. 4  練習(xí)                  
 第22章  遠(yuǎn)程訪問服務(wù)                  
 22. 1  基本知識                  
 22. 1. l  遠(yuǎn)程訪問的需求                  
 22. 1. 2  定義遠(yuǎn)程訪問策略                  
 22. 1. 3  定義服務(wù)級別                  
 22. 1. 4  集中                  
 22. 1. 5  承包                  
 22. l. 6  身份驗(yàn)證                  
 22. 1. 7  邊界安全                  
 22. 2  實(shí)戰(zhàn)指南                  
 22. 2. l  家庭辦公室                  
 22. 2. 2  成本分析和成本壓縮                  
 22. 2. 3  新技術(shù)                  
 22. 3  結(jié)論                  
 22. 4  練習(xí)                  
 第23章  軟件倉庫服務(wù)                  
 23. 1  基本知識                  
 23. 1. l  理解商業(yè)合理性                  
 23. 1. 2  理解技術(shù)上的需求                  
 23. 1. 3  確定策略                  
 23. 1. 4  選擇倉庫管理軟件                  
 23. 1. 5  手工創(chuàng)建過程                  
 23. 1. 6  一個(gè)UNIX的例子                  
 23. 1. 7  Windows的例子                  
 23. 2  實(shí)戰(zhàn)指南                  
 23. 2. 1  針對不同主機(jī)的不同配置                  
 23. 2. 2  本地復(fù)制                  
 23. 2. 3  在軟件倉庫中包合商業(yè)軟件                  
 23. 2. 4  處理不一致的操作系統(tǒng)                  
 23. 3  結(jié)論                  
 23. 4  練習(xí)                  
 第24章  服務(wù)監(jiān)控                  
 24. 1  基本知識                  
 24. 1. 1  歷史數(shù)據(jù)                  
 24. 1. 2  實(shí)時(shí)監(jiān)控                  
 24. 2  實(shí)戰(zhàn)指南                  
 24. 2. 1  可訪問世                  
 24. 2. 2  普遍的監(jiān)控                  
 24. 2. 3  設(shè)備發(fā)現(xiàn)                  
 24. 2. 4  端到端的測試                  
 24. 2. 5  應(yīng)用響應(yīng)時(shí)間監(jiān)控                  
 24. 2. 6  擴(kuò)展                  
 24. 3  結(jié)論                  
 24. 4  練習(xí)                  
 第四部分管理                  
 第25章  組織結(jié)構(gòu)                  
 25. l  基本知識                  
 25. 1. l  規(guī)模                  
 25. 1. 2  費(fèi)用中心                  
 25. 1. 3  管理序列                  
 25. 1. 4  適當(dāng)?shù)募寄?nbsp;                 
 25. 1. 5  基礎(chǔ)設(shè)施團(tuán)隊(duì)                  
 25. 1. 6  用戶支持                  
 25. 1. 7  服務(wù)臺                  
 25. 1. 8  承包                  
 25. 2  實(shí)戰(zhàn)指南                  
 25. 3  組織結(jié)構(gòu)的示例                  
 25. 3. l  小型公司                  
 25. 3. 2  中型公司                  
 25. 3. 3  大型公司                  
 25. 3. 4  電子商務(wù)站點(diǎn)                  
 25. 3. 5  大學(xué)和非盈利組織                  
 25. 4  結(jié)論                  
 25. 5  練習(xí)                  
 第26章  理解和可見度                  
 26. l  基本知識                  
 26. 1. l  良好的第一印象                  
 26. 1. 2  態(tài)度. 理解和客戶                  
 26. 1. 3  使工作重點(diǎn)與客戶的期望保持一致                  
 26. 1. 4  成為一個(gè)系統(tǒng)倡導(dǎo)者                  
 26. 2  實(shí)戰(zhàn)指南                  
 26. 2. l  系統(tǒng)狀態(tài)網(wǎng)頁                  
 26. 2. 2  管理部門會議                  
 26. 2. 3  物理可見度                  
 26. 2. 4  鎮(zhèn)民大會                  
 26. 2. 5  業(yè)務(wù)通報(bào)                  
 26. 2. 6  給所有客戶發(fā)電子郵件                  
 26. 2. 7  午餐                  
 26. 3  結(jié)論                  
 26. 4  練習(xí)                  
 第27章  保持快樂                  
 27. l  基本知識                  
 27. 1. 1  為良好的敬業(yè)精神做些系統(tǒng)化的工作                  
 27. 1. 2  時(shí)間管理                  
 27. 1. 3  溝通技巧                  
 27. 1. 4  個(gè)人專業(yè)能力的持續(xù)發(fā)展                  
 27. 1. 5  留在技術(shù)領(lǐng)域                  
 27. 2  實(shí)戰(zhàn)指南                  
 27. 2. l  學(xué)會談判                  
 27. 2. 2  喜歡自己的工作                  
 27. 2. 3  控制自己的經(jīng)理                  
 27. 3  進(jìn)一步的閱讀                  
 27. 4  結(jié)論                  
 27. 5  練習(xí)                  
 第28章  技術(shù)性管理者指南                  
 28. l  基本知識                  
 28. 1. l  職責(zé)                  
 28. 1. 2  與非技術(shù)性管理者相處                  
 28. 1. 3  與員工相處                  
 28. 1. 4  決策                  
 28. 2  實(shí)戰(zhàn)指南                  
 28. 2. l  使團(tuán)隊(duì)更強(qiáng)大                  
 28. 2. 2  向高層管理部門推銷自己部門                  
 28. 2. 3  為自己的職業(yè)生涯做些工作                  
 28. 2. 4  做些自己喜歡做的事情                  
 28. 3  結(jié)論                  
 28. 4  練習(xí)                  
 第29章  非技術(shù)性管理者指南                  
 29. 1  基本知識                  
 29. 1. 1  提高土氣                  
 29. 1. 2  加強(qiáng)溝通                  
 29. l. 3  員工會議                  
 29. 1. 4  制定年計(jì)劃                  
 29. 1. 5  技術(shù)員和預(yù)算過程                  
 29. l. 6  職業(yè)技能的提高                  
 29. 2  實(shí)戰(zhàn)指南                  
 29. 2. 1  制定五年計(jì)劃                  
 29. 2. 2  單點(diǎn)聯(lián)系                  
 29. 2. 3  理解技術(shù)員的工作                  
 29. 3  結(jié)論                  
 29. 4  練習(xí)                  
 第30章  招聘系統(tǒng)管理員                  
 30. l  基本知識                  
 30. 1. 1  工作要求描述                  
 30. 1. 2  技能級別                  
 30. l  3  招聘                  
 30. 1. 4  時(shí)間就是金錢                  
 30. 1. 5  從團(tuán)隊(duì)考慮                  
 30. 1. 6  選擇面試小組成員                  
 30. 1. 7  面試過程                  
 30. 1. 8  技術(shù)面試                  
 30. 1. 9  非技術(shù)性面試                  
 30. 1. 10  推銷職位                  
 30.  1.  11  雇員保持                  
 30. 2  實(shí)戰(zhàn)指南                  
 30. 3  結(jié)論                  
 30. 4  練習(xí)                  
 第31章  解雇系統(tǒng)管理員                  
 31. l  基本知識                  
 31. 1. l  遵循公司人力資源部的規(guī)定                  
 31. 1. 2  除去物理訪問                  
 31. 1. 3  除去遠(yuǎn)程訪問                  
 31. 1. 4  除去服務(wù)訪問                  
 31. 1. 5  數(shù)據(jù)庫的訪問方式                  
 31. 2  實(shí)戰(zhàn)指南                  
 31. 2. l  一個(gè)簡單的鑒權(quán)數(shù)據(jù)庫                  
 31. 2. 2  監(jiān)視系統(tǒng)文件的改變                  
 31. 3  結(jié)論                  
 31. 4  練習(xí)                  
 結(jié)束語                  
 附錄                  
 附錄A  系統(tǒng)管理員的多種角色                  
 附錄B  日常事務(wù)問答                  
 附錄C  縮略語