公共關系學（第二版）

上篇理論篇
第一章導論：公共關系和公共關系學
第一節(jié)作為現(xiàn)代社會傳播活動的公共關系
一.公共關系的種種定義
二.公共關系的基本涵義
第二節(jié)作為一門學科的公共關系學
一.公共關系學的研究對象和內容
二.公共關系學的學科性質
三.我國公關實踐與學科發(fā)展
第三節(jié)研究公共關系學的現(xiàn)實意義
一.公共關系學研究與社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展
二.新經(jīng)濟為公關發(fā)展帶來機遇
三.公共關系學研究和制度.觀念.手段創(chuàng)新
第二章公共關系的淵源.興起與發(fā)展
第一節(jié)現(xiàn)代社會以前的公共關系
一.公共關系概念的時代性
二.古人對類公共關系的認識
三.古代在類公共關系活動方面的實踐
第二節(jié)公共關系在美國的興起
一.公共關系形成的歷史條件
二.公共關系在美國的肇始
三.公共關系創(chuàng)始人艾維·李與伯內斯
第三節(jié)公共關系在現(xiàn)代社會的發(fā)展
一.公共關系在世界范圍內的發(fā)展及其特點
二.公共關系在中國的興起與發(fā)展
三.公共關系在現(xiàn)代社會的發(fā)展基礎
四.對現(xiàn)代社會公共關系的哲學思考
第三章社會關系和公共關系
第一節(jié)社會關系的一般屬性和形態(tài)
一.社會關系的一般屬性
二.社會關系的形態(tài)
第二節(jié)社會關系的調節(jié)機制和調節(jié)手段
一.社會關系的調節(jié)機制
二.社會關系的調節(jié)手段
第三節(jié)公共關系的形態(tài)特征和調節(jié)法則
一.公共關系的形態(tài)特征
二.公共關系的調節(jié)法則
第四章公共關系的構成要素
第一節(jié)公共關系的主體——社會組織
一.社會組織的運行及其關系因素
二.社會組織的形象
三.社會組織的工作目標
四.社會組織的新形態(tài)：社會性個人
第二節(jié)公共關系的客體——公眾
一.公眾及其特點
二.公眾的分類
第三節(jié)公共關系的過程——信息傳播
一.信息和信息方法
二.信息載體——傳播媒介
三.信息傳播在公共關系中的作用
四.公共關系主體與客體的角色互換
第五章公共關系的職能和作用
第一節(jié)公共關系的職能
一.采集信息的職能
二.咨詢建議的職能
三.參與決策的職能
四.協(xié)調溝通的職能
五.滲透組織日常事務的職能
六.策劃專題活動的職能
第二節(jié)公共關系的作用
一.監(jiān)測作用
二.凝聚作用
三.調節(jié)作用
四.應變作用
第六章公共關系的類型
第一節(jié)主體或部門公共關系
一.企業(yè)公共關系
二.商業(yè)服務業(yè)公共關系
三.金融業(yè)公共關系
四.政府公共關系
五.事業(yè)團體公共關系
六.社會性個人公共關系
第二節(jié)對象公共關系
一.員工關系
二.消費者關系
三.政府關系
四.媒介關系
五.社區(qū)關系
六.股東關系
七.競爭對手關系
八.國際公共關系
第三節(jié)功能型公共關系
一.日常事務型公共關系
二.宣傳型公共關系
三.征詢型公共關系
四.矯正型公共關系
第七章公共關系的基本原則和規(guī)范
第一節(jié)公共關系必須以事實為基礎
一.先有事實,后有公共關系
二.盡可能全面客觀地掌握事實
三.實事求是地傳播信息
第二節(jié)公共關系必須以社會效益為依據(jù)
一.社會效益是社會組織與公眾根本利益的總和
二.公共關系既對社會組織負責,也對公眾負責
第三節(jié)公共關系以滿足公眾需求為出發(fā)點
一.滿足人們的知曉心理需求
二.滿足人們的獨立自主的人格需求
三.滿足人們不斷轉移.升華的精神需求
第四節(jié)公共關系以不斷創(chuàng)新為靈魂
一.觀念的創(chuàng)新是決定性的創(chuàng)新
二.方法創(chuàng)新是提高工作效率的保證
三.內容項目創(chuàng)新乃公共關系活力所在
下篇實務篇
第八章公共關系實務方法論
第一節(jié)公共關系與現(xiàn)代傳播
一.傳播學及其同公共關系的關系
二.傳播觀念在公共關系中的應用
三.現(xiàn)代傳播在公共關系中的作用
第二節(jié)公共關系與形象管理
一.組織形象和組織形象管理
二.形象竹理的重要方法：實施CIS戰(zhàn)略
第三節(jié)公共關系與公眾協(xié)調
一.公眾協(xié)調的形態(tài)和內容
二.公眾協(xié)凋的主要方法
三.公眾協(xié)調在公共關系小的作用
第九章公共關系實務操作之一：調查與策劃
第一節(jié)公共關系調查概述
一.公共關系調查的內容
二.公共關系凋杏的科學性
三.公共關系調查的指導原則
四.公共關系調查的過程
第二節(jié)公共關系策劃概述
一.公共關系策劃及其基本原則
二.公共關系策劃與創(chuàng)造性
三.公共關系策劃過程分析
第十章公共關系實務操作之二：言語傳播
第一節(jié)言語傳播概述
一.言語傳播的特點
二.言語傳播的技巧
第二節(jié)言語傳播在公共關系中的作用
一.日常接待
二.新聞發(fā)布
三.溝通性會議
四.公務談判
五.游說策動
第十一章公共關系實務操作之三：文字傳播
第一節(jié)文字傳播的特點和技巧
一.文字和文字傳播的特點
二.文字傳播的技巧
第二節(jié)文字傳播在公共關系實務中的運用
一.新聞稿撰寫
二.廣告文詞設計
三.宣傳資料制作
四.內部報刊編輯
五.公共關系常用文書
第十二章公共關系實務操作之四：實像傳播
第一節(jié)實像傳播的特點和技巧
一.實像傳播的特點
二.實像傳播的技巧
第二節(jié)實像傳播在公共關系實務中的運用
一.推銷活動
二.樣品展覽和示范表演
三.櫥窗陳列
四.作業(yè)場所布置
五.實用飾品設計配套
第十三章公共關系實務操作之五：整合傳播
第一節(jié)整合傳播的特點和技巧
一.整合傳播的特點
二.整合傳播的技巧
第二節(jié)整合傳播在公共關系中的運用
一.廣告運動
二.媒介事件
三.社會公益事業(yè)資助
四.主題活動
第十四章公共關系實務操作之六：網(wǎng)絡傳播
第一節(jié)網(wǎng)絡傳播的特點和技巧
一.網(wǎng)絡傳播的優(yōu)勢和特點
二.網(wǎng)絡傳播的原則和技巧
第二節(jié)網(wǎng)絡傳播在公共關系中的運用
一.電子郵件(E-mail)
二.網(wǎng)卜論壇(BBS)
三.萬維網(wǎng)(WWW)信息瀏覽
四.信息的個人化
第十五章公共關系實務操作之七：危機管理
第一節(jié)危機與危機管理
一.危機定義.特點及類型
二.危機管理內涵
三.加強危機管理的意義
第二節(jié)危機管理的組織落實
一.危機管理組織架構的設置
二.“發(fā)言人”制度的確立
三.第一時間快速反應通道的建立
四.危機形態(tài)的預測
五.潛在危機的評估
第三節(jié)危機處理的基本程序
一.深入現(xiàn)場,了解事實
二.分析情況,確立對策
三.安撫受眾,緩和對抗
四.聯(lián)絡媒介,主導輿論
五.多方溝通,加速化解
六.有效行動,轉危為機
第四節(jié)危機處理的原則
一.著名的三“T”
二.公眾至上原則
三.維護聲譽原則
第十六章公共關系專職機構和專業(yè)人員
第一節(jié)作為一種專門職業(yè)的公共關系
一.公共關系職業(yè)與市場經(jīng)濟
二.公共關系職業(yè)的兩種類型
第二節(jié)公共關系專職機構
一.組織內設置公共關系機構的必要性
二.組織內公共關系機構的設置模式
三.組織內公共關系機構的人員配置和預算
四.組織內公共關系機構的工作
第三節(jié)公共關系專業(yè)人員
一.公共關系專業(yè)人員的素質
二.公共關系專業(yè)人員的培養(yǎng)
一版序
一版作者前言