雙贏絕對(duì)說(shuō)服術(shù)：新管理人必修心法

第一章 培養(yǎng)說(shuō)服力
1．說(shuō)服的對(duì)象——人
領(lǐng)導(dǎo)者的一天，以說(shuō)服開(kāi)始，也以說(shuō)服結(jié)束
擁有說(shuō)服力是最大的快樂(lè)
說(shuō)服力的三大源泉
2．如何洞悉人心
透視人心的“黑箱”
從姿態(tài)洞察人的內(nèi)心世界
3．增強(qiáng)你在人群的影響力
自我洞察力
自我判斷力
自我影響力
自我改正力
4．強(qiáng)化你的領(lǐng)導(dǎo)魅力
加強(qiáng)你的人格力量
信用是人格的保證
掌握前進(jìn)的方向
讓大家喜歡你
5．擅長(zhǎng)表現(xiàn)自我也是一種說(shuō)服力
確定你的價(jià)值觀
展現(xiàn)你最好的特質(zhì)
培養(yǎng)你的領(lǐng)袖氣質(zhì)
成為具有影響力的人
廣為宣揚(yáng)你的想法
6．用微笑擊破屏障
會(huì)心的笑容有助于說(shuō)服
讓對(duì)方笑起來(lái)
“低氣壓”不利于說(shuō)服
7．用情感叩開(kāi)對(duì)方的心扉
情感反應(yīng)器
感動(dòng)對(duì)方的要素
牢牢抓住部下的心
她是如何征服男人的
8．沒(méi)有熱忱難以成功
用熱忱打動(dòng)人心
要有成功說(shuō)服的信心
9．說(shuō)服的步驟
了解
認(rèn)向
提出明確要求
10．說(shuō)服他人的基本方法
用高尚的動(dòng)機(jī)激勵(lì)他
用熱情感化他
交換信息改變他
激發(fā)他主動(dòng)轉(zhuǎn)變
用間接的方式促使他轉(zhuǎn)變
提高對(duì)方的“期望”心理
11．“雙贏”是說(shuō)服的最高境界
分歧是關(guān)系重組的信號(hào)
尋找交集點(diǎn)

分歧就是了解的時(shí)候
人性化的互動(dòng)
協(xié)調(diào)的技巧
“放棄”是“雙贏”的組成部分
第二章 絕對(duì)說(shuō)服的成功條件
1．了解你的部下
盡可能地了解你的部下
不要太相信第一印象
直接談話是最好的了解
在談話中挖掘部下的長(zhǎng)處
2．了解部下的個(gè)性
到什么山唱什么歌
適合部下的說(shuō)服方法
不同的人不同的說(shuō)服方法
容易說(shuō)服的人
難以接近的人
有疑心病的人
有恐懼心理的人
3．試探部下的心聲
如何探察部下的真心話
理解無(wú)言的信號(hào)
4．要讓部下對(duì)你有好感
第一印象很重要
贊美的高手就是說(shuō)服的高手
比對(duì)方先開(kāi)口
給人以承諾
要給部下打氣
十萬(wàn)人的朋友
5．說(shuō)服前的準(zhǔn)備工作
寫下說(shuō)服過(guò)程的大綱
隨著對(duì)象的不同，大綱也有所不同
摸清底細(xì)占據(jù)主動(dòng)
6．說(shuō)服從好的心情開(kāi)始
以一句“好的”引導(dǎo)心情
絕對(duì)避免情緒化的反對(duì)
7．掌握問(wèn)話和說(shuō)話的技巧
問(wèn)話的技巧
說(shuō)話的八項(xiàng)原則
8．會(huì)話是說(shuō)服的關(guān)鍵
使會(huì)話精練的三個(gè)條件
用身邊事來(lái)引導(dǎo)話題
語(yǔ)言魔術(shù)師
會(huì)話時(shí)應(yīng)該避諱的事
9．尋找共同的話題
收集有關(guān)對(duì)方的資料
找出共通點(diǎn)
10．越是好的聽(tīng)眾越容易說(shuō)服
首先做個(gè)好聽(tīng)眾
讓對(duì)方一吐為快
傾聽(tīng)談話要迅速反應(yīng)

11．使部下成為工作真正的主角
當(dāng)工作的主人翁
戰(zhàn)勝恐懼失敗的心理
拋棄固有的模式
12．助你一臂的群體意識(shí)
群體標(biāo)準(zhǔn)
用討論代替說(shuō)教
13．樹(shù)立部下的擁有感和歸屬感
領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人風(fēng)格可以成為公司的風(fēng)格
能振奮士氣就能開(kāi)拓康莊大道
洞悉部屬的心思
14．將心比心有助于說(shuō)服
我理解你
感情移入的魔力
創(chuàng)造奇跡的最大力量
向他人伸出援手
15．絕對(duì)說(shuō)服的成功之鑰
引導(dǎo)說(shuō)服成功的力量
說(shuō)服必須擊中要害
有德行者易說(shuō)服他人
16．聲音的說(shuō)服效果
要發(fā)出優(yōu)美的聲音
具有說(shuō)服力的聲音
第三章 如何讓部下一定說(shuō)出“是"
1．“是”的因式分解
否定的“是”
讓對(duì)方說(shuō)“是”的訣竅
讓“不”變成“是”
2．滿足欲求與試探欲求
人都有所欲求
找出宣泄不滿的渠道
3．如何引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)“是”
從一開(kāi)始就讓對(duì)方說(shuō)“是”
道德上的交易
老羅斯福的商量法
荷斯上校的絕技
4．如何滿足部下的期望
突破僵局的關(guān)鍵
準(zhǔn)確地判斷狀況
身先士卒，不畏困難
調(diào)解糾紛，扶助弱小
蘇格拉底的助產(chǎn)術(shù)
最能打動(dòng)人心的語(yǔ)言
重視空間條件的利用
5．用說(shuō)服化解敵意
說(shuō)服你的敵人
斯貝特的鋼琴
請(qǐng)求仇敵幫個(gè)小忙
6．如何令部下有安全感
消除說(shuō)服的障礙

缺乏安全感的三種類型
7．可提高說(shuō)服效果的位置
實(shí)際上的距離也決定了心理上的距離
有利于說(shuō)服進(jìn)行的座次
8．激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
激起力爭(zhēng)上游的欲望
比較的對(duì)象要適當(dāng)
9．留給部下選擇的余地
說(shuō)服的表現(xiàn)形式
強(qiáng)迫性說(shuō)服注定失敗
由對(duì)方來(lái)下最后的結(jié)論
10．適合說(shuō)服的時(shí)機(jī)
趨時(shí)、及時(shí)、適時(shí)
伺機(jī)說(shuō)服
發(fā)現(xiàn)適當(dāng)說(shuō)服時(shí)機(jī)的暗示
11．不同場(chǎng)所有不同的說(shuō)服效果
能令人平心靜氣的場(chǎng)所最適當(dāng)
選擇適合對(duì)方性格的場(chǎng)所
選擇利于說(shuō)服的場(chǎng)所
12．如何讓部下心悅臣服地說(shuō)“是”
提出明確的理由、根據(jù)
讓部下感覺(jué)到被尊重
當(dāng)當(dāng)傻瓜又如何
選擇能相互溝通的說(shuō)服
別讓對(duì)方感到被說(shuō)服了
第四章 讓對(duì)方不說(shuō)“不”和接受“不"
反對(duì)的真正理由
2．對(duì)付反對(duì)意見(jiàn)的方法
預(yù)留一個(gè)緩沖區(qū)
利用反對(duì)的理由
榮己先榮人
巧用第三者
3．巧渡危機(jī)的說(shuō)服要領(lǐng)
順勢(shì)反擊法
轉(zhuǎn)換法
實(shí)例法
捷足先登法
委婉曲折法
剝筍法
4．事先疏通是說(shuō)服的橋梁
事前的意見(jiàn)調(diào)查
勤于答復(fù)
5．要當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就要會(huì)說(shuō)“不”
不要害怕說(shuō)“不”
說(shuō)“不”的要點(diǎn)
把自己變得更壯大
利用“光暈效果”
讓微笑在說(shuō)服中途斷掉
用建議代替禁止
6．讓對(duì)方負(fù)起說(shuō)“不”的責(zé)任

借用對(duì)方的理論
借自己和對(duì)方共同的敵人做“代罪羔羊”
7．讓對(duì)方順利接受“不”
讓對(duì)方覺(jué)得被拒絕有利
利用對(duì)方所喜歡的話題表達(dá)“不
反復(fù)運(yùn)用“部分刺激”
列舉“是”的不是之處
向?qū)Ψ教裘骼﹃P(guān)系
8．避免因“不”使對(duì)方不悅的技巧
緩和對(duì)方的排斥感
不要說(shuō)出對(duì)方的名字
利用諺語(yǔ)表達(dá)“不”
用“含糊的語(yǔ)言”突破困境
幽默輕松，委婉含蓄
避免只針對(duì)對(duì)方一人
第五章 向說(shuō)服的高難度挑戰(zhàn)
1．遇到困難時(shí)的說(shuō)服方法
讓心有不滿的人參加決策
一開(kāi)頭就說(shuō)出冠冕堂皇的理由
適時(shí)保持沉默
試著逼迫對(duì)方
分期后的比較
擺出行家的姿態(tài)
退而不戰(zhàn)
巧轉(zhuǎn)話題
嫁“難”于人
老板的把戲
2．遇到難被說(shuō)服的人所用的方法
優(yōu)柔寡斷的人
噦嗦、愛(ài)挑剔的人
愛(ài)窮根究理的人
常說(shuō)話帶刺的人
頑固不化的人
容易感情用事的人
吹毛求疵的人
對(duì)事物漠不關(guān)心的人
容易猜忌的人
沉默寡言的人
3．如何對(duì)部下質(zhì)詢應(yīng)答如流
把了解部下的心情放在第一位
不要侵犯部下的感情領(lǐng)域
說(shuō)服時(shí)避開(kāi)對(duì)方的理論
轉(zhuǎn)移對(duì)方注意的目標(biāo)
4．如何逼迫部下發(fā)揮潛力
大死一次再說(shuō)
用“目標(biāo)”激發(fā)干勁
5．如何激發(fā)部下的能力和創(chuàng)造力
一句反問(wèn)有奇效
巧妙的暗示
6．如何評(píng)價(jià)部下

區(qū)別評(píng)價(jià)相同的結(jié)果
合理運(yùn)用“暗中強(qiáng)化法”
當(dāng)眾斥責(zé)信賴的部下
7．如何說(shuō)服女性
自卑的女性
強(qiáng)勢(shì)的女性
善于交際的女性
迎合性強(qiáng)的女性
自主性強(qiáng)的女性
輔助型的女性
8．斥責(zé)的藝術(shù)
了解斥責(zé)的真正意義
斥責(zé)時(shí)應(yīng)遵循的原則
富有誠(chéng)懇和愛(ài)心的斥責(zé)
親切的斥責(zé)將受到尊敬
真誠(chéng)的贊美使對(duì)方發(fā)揮
9．巧用嬉笑怒罵
了解他人的性格特征
善于運(yùn)用頌揚(yáng)
有預(yù)謀的怒罵
10．比喻的魅力
類似性和意外性
用對(duì)方最熟悉韻東西作比喻
將事物放大
11．無(wú)言的說(shuō)服是最好的說(shuō)服
比別人多干三倍的工作
行動(dòng)是唯一使部下信服的辦法
督導(dǎo)員的魔鏡
12．利用對(duì)方的弱點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)服
了解對(duì)方的弱點(diǎn)
說(shuō)服有時(shí)要用金錢
用“榮譽(yù)頭銜”激發(fā)上進(jìn)
滿足他的虛榮心
讓他人保全面子
釣魚哲學(xué)
投其所好
錯(cuò)誤的“合理化”
誘敵就范
格差表現(xiàn)
13．以退為進(jìn)的基本戰(zhàn)術(shù)
使用“是——但是”法
無(wú)孔不入地滲透
不妨請(qǐng)教對(duì)方
放氣球看看情況
聽(tīng)其言而觀其行
先給他人一點(diǎn)小勝利
第六章 說(shuō)服的誤區(qū)
1．命令式的說(shuō)服
人都討厭命令
所謂說(shuō)服是催促自發(fā)的意思

2．缺乏創(chuàng)造力
模仿是創(chuàng)造力的天敵
盲目的模仿有害能力的發(fā)揮
3．冗長(zhǎng)的說(shuō)服
冗長(zhǎng)說(shuō)服的原因
冗長(zhǎng)的說(shuō)服與不輕言放棄
4．急于表現(xiàn)
5．錯(cuò)誤的比較
6．冷默的做派
7．追求完美
8．夸夸其談
9．摻“假”的說(shuō)服
10．肛門型領(lǐng)導(dǎo)
11．表錯(cuò)情型
12．錯(cuò)誤的姿態(tài)
13．被蒙在鼓里
14．無(wú)法抓住重點(diǎn)