網(wǎng)絡時代的管理：IBM和其他公司是如何成功的

定　價：￥13.80

作　者：	（美）詹姆斯·科塔達（James W.Cortada）等著；張延，張琳譯
出版社：	三聯(lián)書店
叢編項：	經(jīng)營智慧叢書
標　簽：	知識經(jīng)濟

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ISBN：	9787108014856	出版時間：	2001-01-01	包裝：	平裝
開本：	20cm	頁數(shù)：	237	字數(shù)：

內容簡介

　　在變幻多端的網(wǎng)絡時代，所有企業(yè)都擔著因遲到被淘汰出局的風險。企業(yè)對時代變化的反映越快，越能把握新經(jīng)濟條件下提供的機會，并能因勢利導地創(chuàng)造機會，在自己的領域中獲得成功。IBM是我們的作者長期工作的地方，它是經(jīng)過近期的成長，從六百億美元發(fā)展成八百億美元，其間還完成了許多公司的轉化，成為有高盈利的美國技術巨人。作者對IBM的改革和發(fā)展進行了跟蹤記錄，概述了它所面臨的各種挑戰(zhàn)。全書集中闡示了它在完善流程管理，利用知識和技術等方面進行的努力。作者強調了對新知識理念和經(jīng)驗的認知、理解和支配，明確知識在改革中的首要位置和作用。這本書有一半的篇幅是作者與大家分享他們的經(jīng)驗，使用了個案研究、圖表趨勢分析等手段，較為全面地描述了為滿足網(wǎng)絡時代的需求，各類似的企業(yè)采取的措施。同時，這本書從各個改革的層面展示了已經(jīng)或正在策劃、實施的IBM改革發(fā)展的訣竅和經(jīng)驗。

作者簡介

　　來自IBM團隊的詹姆斯·W·科塔達是信息技術（IT）領域的質量管理行為研究的專家，設計過銷售、市場營銷、公用事業(yè)以及企業(yè)文化變革流程。他在IBM全球服務公司任執(zhí)行顧問，已為這家集團工作了二十五年。托馬斯·S·哈格雷夫是IBM的顧問組負責人，也為客戶提供咨詢。他為公司設計了內部的流程，在開發(fā)目前的有關流程管理的知識資本方面發(fā)揮了重要作用。愛德華·瓦金，這本書按他設計的框架而成形。他在為大公司撰寫年報等文件方面富有經(jīng)驗。并以其企業(yè)交流工作室而在美國享有知名度。現(xiàn)任Eordham大學的教授。IBM的顧問團隊還有其他人為本書的撰寫做出貢獻。這本書是全團隊努力的結果。詳見“關于作者：IBM團隊”。

圖書目錄

    前言
   序
   關于作者：IBM團隊
   第一部分面對變化
   第一章變化帶來挑戰(zhàn)，改革做出回應
   不可避免的風險
   管理和改革
   描繪前進道路
   成功的改革
   小結
   第二章游戲規(guī)則如何變化
   一場經(jīng)濟革命
   確定并了解變化
   變化如何變化
   新的競爭
   這一切意味著什么？
   小結
   第三章讓顧客成為合作伙伴
   如何把顧客放到第一位
   分析給顧客的價值
   顧客價值管理的作用
   何時采用顧客價值管理合適？
   真正采用顧客價值管理
   堅持顧客價值管理
   小結
   第二部分以知識領先
   第四章管理知識：問題及含義
   什么是知識？
   為什么需要知識？為什么是現(xiàn)在？
   企業(yè)面臨哪些知識問題？
   小結
   第五章如何管理知識
   知識管理的組成
   知識管理原則
   知識管理的敵人
   管理能做什么？
   小結
   第六章利用知識
   如何確定能力？
   如何從能力中獲益？
   讓能力發(fā)揮作用
   小結
   第三部分流程管理
   第七章改革中的“未知”因素
   流程的3C
   問題和事項
   高級流程
   應實施的附加流程
   靠流程管理領先
   新的領導形式
   小結
   第八章實踐中的流程管理
   改革的驅動力
   管理的目標是增長
   結果
   小結
   第四部分利用技術
   第九章工作伙伴：戰(zhàn)略和科技
   改革整個行業(yè)
   管理層的重新思考
   價值方案和屬性
   確定能力
   小結
   第十章現(xiàn)在與未來的技術
   一些基本點
   IT的進步
   電腦界面
   協(xié)作／推動
   先進的處理
   聯(lián)系／散發(fā)應用系統(tǒng)
   展望
   小結
   第五部分把握變化
   第十一章一路領先
   創(chuàng)建戰(zhàn)略
   知識的作用
   向流程的轉變
   技術的影響
   改革的經(jīng)驗
   領導的關鍵作用
   小結