頂級咨詢顧問：開發(fā)技能提高效率

定　價：￥11.00

作　者：	（英）卡爾弗特·馬克漢姆（Calvert Markham）著；張立輝譯
出版社：	中國經(jīng)濟出版社
叢編項：	新世紀管理譯叢
標　簽：	企業(yè)管理

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ISBN：	9787501721030	出版時間：	2001-01-01	包裝：	膠版紙
開本：	20cm	頁數(shù)：	196頁	字數(shù)：

內容簡介

　　本書洋細地介紹了咨詢顧問在客戶環(huán)境中如何發(fā)揮其專長的咨詢技能，分別從解決咨詢問題、管理咨詢項目、銷售咨詢成果、處理客戶關系、管理咨詢公司、成本核算等諸方面進行了闡述，提出了諸多的新觀念和實際操作方法，這些都是作者多年從事咨詢工作的經(jīng)驗之談，具有實際應用價值，是不可多得的，對于高級咨詢顧問的實際工作具有極好的參考價值。書中運用了大量事例加以說明，把咨詢理論生動有趣地介紹給廣大讀者。本書對于我國咨詢業(yè)的發(fā)展是一個很好的借鑒。

作者簡介

　　卡爾弗特·馬克漢姆是管理咨詢領域里頂類顧問，他的客戶包括一些最大的跨國公司，他具有相當豐富的培養(yǎng)和發(fā)展咨詢顧問的經(jīng)驗，并創(chuàng)立了咨詢技能培訓有限公司以專門研究該領域里的問題。

圖書目錄

前言
第一章  咨詢的本質
  什么是咨詢
  為什么聘用咨詢顧問
  咨詢業(yè)務的性質
  咨詢顧問的作用
  什么樣的人從事咨詢
  客戶與咨詢公司的關系
第二章  咨詢產品開發(fā)與市場營銷
  咨詢服務的產品
  合作經(jīng)營和戰(zhàn)略聯(lián)盟
  咨詢業(yè)的品牌
  咨詢產品必須可轉讓
  咨詢服務營銷
  營銷目標
  營銷對象
  促銷活動
  客戶發(fā)展
  客戶經(jīng)理的任務
第三章  銷售過程的管理
  銷售過程
  建立業(yè)務關系
  捕捉商機
  設計方案
  推銷方案
  管理銷售過程
  監(jiān)督銷售效果
  提高銷售效果
第四章  銷售過程的實施
  向推銷咨詢的轉變
  推銷效果的構成因素
  接觸活動的管理
  有效銷售的原則
  獲得面談機會
  舉行銷售會談
  把招標邀請變成銷售
  提高銷售技能
第五章  解決咨詢問題
  咨詢問題解決的方法
  解決問題的方法
  確定所需的資料
  選擇收集資料的方法，
  資料分析和結論
第六章  管理和運作咨詢項目
  訂立業(yè)務條款的結構框架
  客戶目標
  工作目標
  工作計劃
  計劃的其它方面
  咨詢項目的結構
  管理咨詢項目
  項目計劃和控制的原則
  管理項目環(huán)境
  提出高質量的建議
  把建議變成決定
  施加影響
  把建議轉化為行動
第七章  咨詢的商業(yè)因素
  確定費率
  支出
  我們告訴客戶什么
  付款條件
  信用條件
  獲取咨詢收入的其它方法
  其它契約條款
  客戶的雇用條款
第八章  處理客戶關系
……
第九章  管理咨詢企業(yè)
后記
References