金融服務(wù)營銷學(xué)

前言1
1營銷在金融服務(wù)領(lǐng)域中的作用1
1.1引言1
1.2金融服務(wù)的主要特征3
1.3主要金融服務(wù)部門及其職能10
1.4近來影響金融服務(wù)市場的因素19
1.5營銷要素24

2消費者行為和市場細(xì)分30
2.1消費者行為和態(tài)度30
2.2市場細(xì)分的種類43
2.3保險市場細(xì)分55
2.4法人市場與零售市場細(xì)分59

3營銷研究63
3.1金融服務(wù)領(lǐng)域營銷研究的作用和功能63
3.2調(diào)研方法67
3.3評估營銷研究計劃72
3.4營銷研究在金融服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用75

4產(chǎn)品開發(fā)98
4.1金融產(chǎn)品99
4.2產(chǎn)品開發(fā)的特點106
4.3金融產(chǎn)品的生命周期115
4.4產(chǎn)品開發(fā)策略124
4.5新技術(shù)在金融產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用130


5信用卡營銷139
5.1引言139
5.2信用卡的種類141
5.3美國.日本和西歐銀行信用卡的發(fā)展147
5.4信用卡體系的優(yōu)點和局限151
5.5信用卡持卡人情況154
5.6信用卡市場細(xì)分159
5.7信用卡的營銷策略162
5.8結(jié)論：信用卡的發(fā)展前景164

6定價168
6.1銀行業(yè)中的定價體系169
6.2定價方法176
6.3房屋互助協(xié)會的定價180
6.4保險定價184
6.5定價政策：戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)192


7廣告與傳播195
7.1廣告的作用197
7.2廣告渠道209
7.3促銷216
7.4個人銷售218
7.5公共宣傳222
7.6廣告和傳播對金融服務(wù)營銷計劃的貢獻(xiàn)227

8銷售隊伍管理231
8.1金融顧問在金融服務(wù)機(jī)構(gòu)中的作用232
8.2高銷售業(yè)績的特征和需求242
8.3服務(wù)質(zhì)量和客戶管理250


9分支機(jī)構(gòu)選址及分布254
9.1分銷金融服務(wù)的方式255
9.2分支機(jī)構(gòu)選址決策269
9.3保險業(yè)中的分銷渠道279


10分支機(jī)構(gòu)管理287
10.1創(chuàng)立分支機(jī)構(gòu)288
10.2分支機(jī)構(gòu)設(shè)計和布局292
10.3分支機(jī)構(gòu)管理過程299
10.4分支機(jī)構(gòu)管理人的職責(zé)和作用308


11營銷計劃的管理與控制318
11.1公司計劃318
11.2營銷運作機(jī)構(gòu)328
11.3營銷程序管理333
11.4營銷控制342
11.5業(yè)績評價349

12金融服務(wù)的營銷策略352
12.1引言352
12.2系統(tǒng)闡述一項營銷策略353
12.3金融服務(wù)營銷策略的類型358
12.4選擇一項營銷策略368