電子商務交易

第1章 電子商務交易概述 1
1.1 電子商務交易的概念 1
1.2 電子商務交易對傳統(tǒng)交易方式的沖擊 1
1.2.1 電子商務交易與傳統(tǒng)交易的區(qū)別 1
1.2.2 電子商務交易對傳統(tǒng)交易的沖擊 2
1.3 電子商務交易的組成 2
1.4 電子商務交易的優(yōu)勢 3
1.5 電子商務交易的產(chǎn)生基礎和發(fā)展現(xiàn)狀 4
1.5.1 電子商務交易產(chǎn)生的基礎 4
1.5.2 電子商務交易發(fā)展現(xiàn)狀 5
1.5.3 電子商務交易發(fā)展的主要障礙 6
1.6 電子商務交易的構成要素 6
1.7 電子商務交易市場的產(chǎn)生與發(fā)展 8
1.8 電子商務幾種主要交易模式 9
1.8.1 企業(yè)之間的電子商務 9
1.8.2 企業(yè)與消費者之間的電子商務 10
1.8.3 生產(chǎn)企業(yè)及生產(chǎn)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)之間的電子商務 10
1.8.4 政府與企業(yè)之間的電子商務 11
1.9 電子商務交易的一般過程 11
1.9.1 電子商務下的商業(yè)業(yè)態(tài) 11
1.9.2 電子交易的一般過程 14
1.9.3 電子商務下的流通渠道 16
第2章 電子商務交易平臺 19
2.1 電子商務交易的硬件工作平臺 19
2.2 電子商務的軟件工作平臺 20
2.2.1 Microsoft電子商務解決方案 20
2.2.2 BEA電子商務解決方案 21
第3章 電子商務交易模式之一：B to B
25
3.1 B to B電子商務交易模式綜述 25
3.1.1 B to B電子商務交易模式的概念 25
3.1.2 B to B的技術支持 25
3.1.3 實現(xiàn)B to B的要素 26
3.1.4 B to B交易模式的發(fā)展 27
3.1.5 B to B交易模式的優(yōu)勢 28
3.2 B to B的幾種基本商務模式 29
3.2.1 電子商店模式 30
3.2.2 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)模式 30
3.2.3 中介模式 30
3.2.4 專業(yè)服務模式 32
3.3 B to B電子商務交易的過程 33
3.4 B to B的前景瞻望 33
3.4.1 發(fā)展趨勢預測 33
3.4.2 B to B發(fā)展中存在的問題 34
3.5 中國的B to B模式 35
3.5.1 中國B to B網(wǎng)站的運營模式 36
3.5.2 中國B to B網(wǎng)站的運行狀況 37
案例： 中國商品交易中心(CCEC)系統(tǒng)設計方案 40
第4章 電子商務交易模式之二：B to C
43
4.1 B to C電子商務交易模式概述 43
4.1.1 B to C電子商務交易模式的概念 43
4.1.2 B to C對傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊 43
4.1.3 B to C的優(yōu)勢 45
4.2 B to C交易模式 45
4.2.1 無形產(chǎn)品和勞務的電子商務交易模式 45
4.2.2 實物商品的電子商務模式 48
4.3 B to C電子商務交易渠道的建立 49
4.4 B to C 電子商務交易的一般過程 50
4.5 B to C模式的案例分析 52
4.6 第一個B to C電子商務交易標準 58
4.7 中國B to C電子商務交易模式的發(fā)展 61
第5章 電子商務交易的過程之一：網(wǎng)上購物 63
5.1 網(wǎng)上購物概述 63
5.1.1 網(wǎng)上購物的概念 63
5.1.2 網(wǎng)上購物的發(fā)展 63
5.2 網(wǎng)上購物群體及網(wǎng)上暢銷商品 67
5.3 網(wǎng)上銷售類型 70
5.4 網(wǎng)上購物一般過程 72
5.4.1 消費者網(wǎng)絡信息空間的活動 72
5.4.2 網(wǎng)上訂貨系統(tǒng) 72
5.5 網(wǎng)上購物的交易流程實例 75
5.5.1 首都電子商務交易流程 75
5.5.2 8848網(wǎng)上超市 78
5.6 國內(nèi)網(wǎng)上購物發(fā)展現(xiàn)狀 80
第6章 電子商務的交易過程之二：網(wǎng)上支付 89
6.1 電子支付概述 89
6.2 電子支付網(wǎng)絡平臺 90
6.3 電子銀行 92
6.4 電子貨幣 94
6.4.1 電子貨幣的概念 94
6.4.2 電子貨幣的特點及功能 94
6.4.3 電子貨幣的種類 95
6.4.4 電子貨幣系統(tǒng) 96
6.4.5 電子貨幣發(fā)展戰(zhàn)略 96
6.5 電子貨幣主要種類及其運行模式 100
6.5.1 電子現(xiàn)金 100
6.5.2 電子支票 101
6.5.3 電子信用卡 103
6.5.4 電子錢包 103
6.6 招商銀行的網(wǎng)上支付方案 105
6.6.1 招商銀行提供的企業(yè)資金支付解決方案 105
6.6.2 招商銀行提供的個人資金支付解決方案 108
6.7 安全電子交易規(guī)范 111
6.7.1 安全電子交易規(guī)范：SET 111
6.7.2 開放式貿(mào)易協(xié)議：OTP 112
6.7.3 Internet上的開放式購買：OBI 113
第7章 電子商務交易的過程之三：物流配送 115
7.1 電子商務物流體系概述 115
7.1.1 物流的概念 115
7.1.2 電子商務物流的特點 117
7.1.3 物流的分類 118
7.1.4 電子商務物流與傳統(tǒng)物流的比較 120
7.1.5 物流管理 122
7.1.6 物流系統(tǒng)化 123
7.1.7 電子商務時代發(fā)展物流的意義 124
7.2 供應鏈的管理 125
7.2.1 供應鏈的概念及供應鏈管理的新發(fā)展 126
7.2.2 供應鏈管理的原則和目標 127
7.2.3 供應鏈管理的主要流程 127
7.2.4 電子商務供應鏈管理中的物流管理 129
7.3 物流配送 130
7.3.1 電子商務下的物流配送 130
7.3.2 新型物流配送的特征 130
7.3.3 新物流配送中心及其運作類型 133
7.3.4 配送中心的構建策略 134
7.4 電子商務物流的發(fā)展 135
7.4.1 美國物流發(fā)展現(xiàn)狀 135
7.4.2 日本的物流配送現(xiàn)狀 138
7.4.3 中國物流發(fā)展現(xiàn)狀 139
7.4.4 中國郵政的物流電子化現(xiàn)狀 141
7.5 電子商務交易中物流模式 144
7.5.1 物流一體化理論 144
7.5.2 一種全新的物流模式——物流代理 144
7.5.3 國外電子商務物流解決方案 145
第8章 電子商務交易的過程之四：顧客服務 147
8.1 顧客服務新概念 147
8.1.1 從銷售服務到網(wǎng)上顧客服務的思路 147
8.1.2 現(xiàn)代顧客需求的變化 148
8.1.3 網(wǎng)上顧客服務的特點 148
8.1.4 網(wǎng)上顧客服務的兩種主要類型 149
8.1.5 網(wǎng)上顧客服務策略 149
8.1.6 網(wǎng)上顧客服務網(wǎng)站的設計 150
8.1.7 網(wǎng)上顧客服務應注意的問題 150
8.2 電子商務交易中的網(wǎng)上顧客服務策略 151
8.2.1 提供信息 151
8.2.2 反饋交互 154
8.2.3 顧客整合 156
案例：CISCO公司的網(wǎng)上顧客服務策略 158
8.3 電子商務交易中的客戶服務內(nèi)容 162
8.3.1 售前服務 162
8.3.2 售中服務的內(nèi)容 163
8.3.3 售后服務 165
案例一： 聯(lián)想建立完整的顧客服務體系 166
案例二： 海爾集團的顧客服務策略 167
案例三：IBM公司完善的售后服務策略 168
案例四：紫光筆記本電腦完善的售后金卡服務策略 168
參考文獻 169