旅行社人力資源管理

序
第一章旅行社人力資源管理的淵源
與發(fā)展趨向
一. 旅行社人力資源管理的涵義及特性
二. 旅行社人力資源管理的沿革與現(xiàn)狀
三. 旅行社人力資源管理的發(fā)展趨向
第二章工作分析. 工作設(shè)計(jì)及流程再造
一. 工作分析是人力資源管理的基本工具
二. 傳統(tǒng)的工作設(shè)計(jì)方法
三. 引入業(yè)務(wù)流程再造技術(shù), 實(shí)現(xiàn)績(jī)效飛躍
第三章員工的招聘與甄選
一. 旅行社招聘人才的標(biāo)準(zhǔn)
二. 利用錄像選聘員工
三. 招聘中的誤區(qū)
四. 旅行社人員招聘程序
五. 旅行社人力資源雇傭技巧
第四章旅行社員工的培育與職業(yè)發(fā)展
一. 重視人力資源培育, 提高旅行社競(jìng)爭(zhēng)力
二. 旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員個(gè)人能力培養(yǎng)途徑與方式
三. 旅行社員工的合理培訓(xùn)與個(gè)人發(fā)展
四. 旅行社管理人員的培育
五. 評(píng)估培訓(xùn)效果
第五章領(lǐng)導(dǎo)理論與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
一. 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)理論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效率的研究
二. 提高領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì), 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)魅力
三. 善于確定企業(yè)觀念, 提高組織績(jī)效
四. 充分授權(quán), 提高領(lǐng)導(dǎo)效率
五. 采用適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式, 激發(fā)員工的創(chuàng)造性
第六章工作中的人際互動(dòng)關(guān)系
一. 良好的溝通是有效工作的前提
二. 高科技. 高接觸
第七章績(jī)效評(píng)價(jià)探析
一. 績(jī)效評(píng)價(jià)與旅行社人力資源管理其他職能的關(guān)系
二. 設(shè)計(jì)高效的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)
三. 在績(jī)效評(píng)價(jià)中常見(jiàn)的錯(cuò)誤
四. 績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程
五. 衡量績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)效率
六. 提高績(jī)效評(píng)價(jià)效果應(yīng)注意的其他問(wèn)題
第八章建立激勵(lì)性的薪酬管理系統(tǒng)
一. 正確認(rèn)識(shí)企業(yè)薪酬,
二. 制定直接薪酬的傳統(tǒng)方法
三. 直接薪酬管理的新趨勢(shì)
四. 間接薪酬管理
五. 對(duì)績(jī)效薪酬制度的探索
第九章員工工作滿(mǎn)意感實(shí)證研究
一. 員工工作滿(mǎn)意感研究目的與意義
二. 影響員工工作滿(mǎn)意感因素研究
三. 員工工作滿(mǎn)意感概念模型
四. 員工工作滿(mǎn)意感研究結(jié)論
五. 你的員工滿(mǎn)意嗎 ——留住雇員的心
第十章旅行社人力資源管理診斷
一. 旅行社人力資源管理診斷概述
二. 旅行社人力資源管理診斷的程序及方法
三. 旅行社人力資源管理狀況的評(píng)價(jià)分析