電子商務(wù)理論與實踐

第一章　電子商務(wù)概述　1                   
 第一節(jié)　什么是電子商務(wù)　1                   
 一. 一個電子商務(wù)實例　1                   
 二. 電子商務(wù)的定義　5                   
 第二節(jié)　電子商務(wù)的特點　6                   
 一. 虛擬性　6                   
 二. 跨越時空性　6                   
 三. 高效性　7                   
 第三節(jié)　電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)的影響　7                   
 一. 電子商務(wù)對企業(yè)的影響　7                   
 二. 電子商務(wù)對消費(fèi)者的影響　9                   
 三. 電子商務(wù)對政府的影響　9                   
 四. 電子商務(wù)對金融業(yè)的影響　11                   
 第四節(jié)　國內(nèi)外電子商務(wù)的發(fā)展　13                   
 一. 國外電子商務(wù)的發(fā)展　13                   
 二. 我國電子商務(wù)的發(fā)展　16                   
 三. 國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展的比較　19                   
 第五節(jié)　關(guān)于電子商務(wù)發(fā)展的幾個認(rèn)識　20                   
 一. 電子商務(wù)中技術(shù)與商務(wù)的關(guān)系　21                   
 二. 電子商務(wù)是對傳統(tǒng)商務(wù)的改良而非革命　21                   
 三. 電子商務(wù)的發(fā)展必須與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合　23                   
 四. 立足國情發(fā)展我國的電子商務(wù)　24                   
 參考文獻(xiàn)　26                   
                   
 第二章　電子商務(wù)的商業(yè)模式　27                   
 第一節(jié)　B2B的電子商務(wù)模式　27                   
 一. B2B電子商務(wù)的兩種模式　27                   
 二. 企業(yè)發(fā)展B2B電子商務(wù)的策略　39                   
 三. 哪些行業(yè)適合做B2B電子商務(wù)　40                   
 第二節(jié)　B2C的電子商務(wù)模式　42                   
 一. B2C電子商務(wù)的三種模式　42                   
 二. 哪些產(chǎn)品和服務(wù)適合做B2C電子商務(wù)　44                   
 三. B2B與B2C電子商務(wù)模式的比較　45                   
 第三節(jié)　拍賣型的電子商務(wù)模式　46                   
 參考文獻(xiàn)　48                   
                   
 第三章　電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的基本技術(shù)　49                   
 第一節(jié)　電子商務(wù)網(wǎng)站的基本結(jié)構(gòu)　49                   
 一. 瀏覽器/WWW服務(wù)器　49                   
 二. 瀏覽器/WWW服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器　50                   
 第二節(jié)　WWW與超文本標(biāo)記語言HTML　51                   
 一. WWW及其特點　51                   
 二. HTML語言　51                   
 第三節(jié)　Web編程及數(shù)據(jù)庫訪問技術(shù)　54                   
 一. 腳本語言Java Script. VB Script　54                   
 二. 動態(tài)交互式網(wǎng)站設(shè)計技術(shù)——ASP　56                   
 三. Linux上的流行腳本技術(shù)——PHP　61                   
 第四節(jié)　網(wǎng)站的整體風(fēng)格和創(chuàng)意設(shè)計的注意事項　61                   
 參考文獻(xiàn)　63                   
                   
 第四章　電子商務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略管理問題　64                   
 第一節(jié)　電子商務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容　64                   
 一. 企業(yè)戰(zhàn)略體系的構(gòu)成　64                   
 二. 企業(yè)戰(zhàn)略制定的工作程序　65                   
 三. 電子商務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略過程管理　66                   
 第二節(jié)　電子商務(wù)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件分析　66                   
 一. 外部環(huán)境分析　66                   
 二. 內(nèi)部條件與能力分析　68                   
 第三節(jié)　電子商務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略定位問題　71                   
 一. 案例分析1：攜程網(wǎng)的商業(yè)模型的選擇與決策　71                   
 二. 案例分析2：8848的企業(yè)定位　72                   
 三. 案例分析3：亞馬遜的戰(zhàn)略定位　73                   
 第四節(jié)　網(wǎng)絡(luò)企業(yè)經(jīng)營中的融資問題　74                   
 一. 獲得風(fēng)險投資的相關(guān)問題　74                   
 二. 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)公司上市的問題　77                   
 參考文獻(xiàn)　83                   
                   
 第五章　網(wǎng)絡(luò)營銷(之一)——網(wǎng)站的品牌營銷　85                   
 第一節(jié)　品牌及品牌要素　85                   
 第二節(jié)　網(wǎng)站命名的問題　86                   
 第三節(jié)　利用傳統(tǒng)媒體宣傳與推廣網(wǎng)站　87                   
 一. 在傳統(tǒng)媒體上做廣告　88                   
 二. 通過新聞媒體報導(dǎo)網(wǎng)站　88                   
 第四節(jié)　利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布與推廣網(wǎng)站　89                   
 一. 用網(wǎng)絡(luò)的媒體功能宣傳網(wǎng)站　89                   
 二. 用網(wǎng)絡(luò)廣告工具發(fā)布與推廣網(wǎng)站　90                   
 第五節(jié)　提高網(wǎng)站品牌的忠誠度　109                   
 一. 內(nèi)容為本　109                   
 二. 服務(wù)為王　110                   
 參考文獻(xiàn)　111                   
                   
 第六章　網(wǎng)絡(luò)營銷(之二)——產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)上營銷　112                   
 第一節(jié)　網(wǎng)上市場的細(xì)分與目標(biāo)市場的定位　112                   
 一. 網(wǎng)上市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)　113                   
 二. 目標(biāo)市場的選擇標(biāo)準(zhǔn)　116                   
 第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營銷的5P策略　117                   
 一. 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品(Product)策略　117                   
 二. 網(wǎng)絡(luò)營銷的價格(Price)策略　122                   
 三. 網(wǎng)絡(luò)營銷的分銷(Place)策略　124                   
 四. 網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷(Promotion)策略　128                   
 五. 個性化(Personalization)營銷　132                   
 第三節(jié)　網(wǎng)上調(diào)研　134                   
 一. 網(wǎng)上調(diào)研的內(nèi)容和調(diào)查方法　134                   
 二. 網(wǎng)上直接調(diào)查　135                   
 二. 網(wǎng)上間接調(diào)查　139                   
 參考文獻(xiàn)　141                   
                   
 第七章　客戶關(guān)系管理　143                   
 第一節(jié)　從例子認(rèn)識客戶關(guān)系管理　143                   
 一. 亞馬遜公司的客戶服務(wù)　143                   
 二. 美國航空公司的客戶服務(wù)　144                   
 第二節(jié)　客戶關(guān)系管理解析　146                   
 一. 客戶關(guān)系管理的涵義　146                   
 二. 電子商務(wù)時代客戶關(guān)系管理的特點　146                   
 三. 客戶關(guān)系管理的主要任務(wù)　148                   
 第三節(jié)　CRM解決方案的核心構(gòu)件　149                   
 一. 客戶呼叫中心　150                   
 二. 客戶數(shù)據(jù)倉庫　153                   
 三. 客戶關(guān)系智能　154                   
 第四節(jié)　Oracle客戶關(guān)系管理系統(tǒng)　158                   
 一. Oracle CRM的組成及各模塊的功能　158                   
 二. Oracle CRM對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理和改善　161                   
 參考文獻(xiàn)　162                   
                   
 第八章　電子商務(wù)的安全　163                   
 第一節(jié)　網(wǎng)絡(luò)安全概述　163                   
 一. 網(wǎng)絡(luò)安全的定義　163                   
 二. 網(wǎng)絡(luò)攻擊的類型　163                   
 三. 網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)　167                   
 第二節(jié)　數(shù)據(jù)加密技術(shù)　169                   
 一. 數(shù)據(jù)加密技術(shù)的基本機(jī)理　169                   
 二. 數(shù)據(jù)加密技術(shù)的關(guān)鍵元素　169                   
 三. 對稱密鑰加密技術(shù)　170                   
 四. 非對稱密鑰加密技術(shù)　171                   
 第三節(jié)　數(shù)據(jù)加密技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用　171                   
 一. 數(shù)字文摘　172                   
 二. 數(shù)字簽名　172                   
 三. 認(rèn)證中心(CA)與數(shù)字證書　172                   
 四. SSL(安全套接層)　174                   
 五. SET(安全電子交易)　176                   
 參考文獻(xiàn)　176                   
                   
 第九章　電子商務(wù)網(wǎng)站的評價　177                   
 第一節(jié)　美國電子商務(wù)網(wǎng)站評價的發(fā)展情況　177                   
 一. BizRate的評價方法和評價指標(biāo)　177                   
 二. Gomez的評價方法和評價指標(biāo)　181                   
 三. Forrester的評價方法和評價指標(biāo)　185                   
 四. Consumer Reports Online的評價方法和評價指標(biāo)　188                   
 五. 對四種評價體系的總結(jié)　189                   
 第二節(jié)　我國電子商務(wù)網(wǎng)站評價的發(fā)展情況　189                   
 一. 51Compare的比較電子商務(wù)　190                   
 二. 對我國電子商務(wù)網(wǎng)站評價現(xiàn)狀的總結(jié)　192                   
 參考文獻(xiàn)　192                   
                   
 第十章　電子商務(wù)發(fā)展的支撐環(huán)境　193                   
 第一節(jié)　電子商務(wù)的物流環(huán)境　193                   
 一. 物流的涵義和物流發(fā)展的階段　193                   
 二. 發(fā)達(dá)國家電子商務(wù)物流發(fā)展的現(xiàn)狀　198                   
 三. 建設(shè)我國的電子商務(wù)物流配送體系　200                   
 第二節(jié)　電子商務(wù)的稅收環(huán)境　204                   
 一. 電子商務(wù)的出現(xiàn)產(chǎn)生的稅收問題　204                   
 二. 歐美發(fā)達(dá)國家對電子商務(wù)的稅收政策　205                   
 三. 我國對電子商務(wù)的稅收政策　207                   
 第三節(jié)　電子商務(wù)的法律環(huán)境　207                   
 一. 網(wǎng)絡(luò)安全的法律保護(hù)　208                   
 二. 電子合同的法律地位　209                   
 三. 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)　210                   
 四. 隱私權(quán)保護(hù)　212                   
 五. 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)　213                   
 參考文獻(xiàn)　215