造就卓越的咨詢(xún)顧問(wèn)

定　價(jià)：￥18.00

作　者：	（美）杰伊·A.貝切斯（Jay A.Betrus）著；段盛華譯
出版社：	科文（香港）出版有限公司
叢編項(xiàng)：	科文西方工商管理經(jīng)典文庫(kù)·管理系列
標(biāo)　簽：	咨詢(xún)

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ISBN：	9787506620536	出版時(shí)間：	2003-01-01	包裝：	膠版紙
開(kāi)本：	20cm	頁(yè)數(shù)：	236	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　咨詢(xún)業(yè)——21世紀(jì)最有潛力的行業(yè)。咨詢(xún)顧問(wèn)——需求迅速增長(zhǎng)的職業(yè)。專(zhuān)家級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)除經(jīng)驗(yàn)外需要掌握哪些知識(shí)和技能？作者在書(shū)中以通俗的語(yǔ)言、清晰的結(jié)構(gòu)、簡(jiǎn)單的實(shí)例講述了各種實(shí)用的咨詢(xún)技能，旨在指導(dǎo)咨詢(xún)顧問(wèn)改善他們?cè)诟鱾€(gè)領(lǐng)域中的咨詢(xún)業(yè)績(jī)，一步步成為世界一流的專(zhuān)家。無(wú)論你的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域是什么，無(wú)論你從事哪個(gè)領(lǐng)域的咨詢(xún)工作，書(shū)中所講的技能都是必不可少的：咨詢(xún)中商業(yè)問(wèn)題的解決，客戶(hù)關(guān)系的管理，咨詢(xún)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)，咨詢(xún)項(xiàng)目的管理，咨詢(xún)問(wèn)題的解決，等等。

作者簡(jiǎn)介

　　杰伊·A·貝切斯是全球著名的管理咨詢(xún)顧問(wèn)，其客戶(hù)有包括IBM，通用電器、聯(lián)邦快運(yùn)等大公司在內(nèi)的幾十家公司。他設(shè)立的咨詢(xún)技能培訓(xùn)公司專(zhuān)門(mén)從事咨詢(xún)顧問(wèn)的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)，在業(yè)內(nèi)享有很高的聲譽(yù)。貝切斯經(jīng)常在世界各地做培訓(xùn)和講座，并在業(yè)內(nèi)刊物上發(fā)表了大量的文章。他著有ExcellentConsultant，ManagetheBusinessofConsultant，TheNewMaxiconsultany等多部咨詢(xún)方面的著作。

圖書(shū)目錄

第一章認(rèn)知咨詢(xún)、咨詢(xún)顧問(wèn)及咨詢(xún)公司
  什么是咨詢(xún)
  為什么要咨詢(xún)專(zhuān)家
  咨詢(xún)公司的本質(zhì)
  咨詢(xún)專(zhuān)家的角色
  什么樣的人作為咨詢(xún)專(zhuān)家
  咨詢(xún)公司同客戶(hù)之間的關(guān)系
第二章咨詢(xún)中的商業(yè)事宜
  咨詢(xún)費(fèi)率的確定
  咨詢(xún)公司的開(kāi)支費(fèi)用
  我們應(yīng)該向客戶(hù)傳達(dá)什么信息
  咨詢(xún)費(fèi)用的支付條款
  信用條款
  咨詢(xún)公司創(chuàng)造收入的其他方式
  業(yè)務(wù)條款
  客戶(hù)的聘請(qǐng)條款
第三章客戶(hù)關(guān)系的管理
  客戶(hù)關(guān)系為何如此重要
  影響客戶(hù)關(guān)系質(zhì)量的因素
  客戶(hù)關(guān)系的監(jiān)控
  創(chuàng)造滿(mǎn)意的客戶(hù)
  咨詢(xún)專(zhuān)家的個(gè)人技能
第四章咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)的管理
  財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)
  吸引和訓(xùn)練有才能的人士
  咨詢(xún)公司中的任務(wù)和角色
  咨詢(xún)公司的組織結(jié)構(gòu)
  咨詢(xún)公司中的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題
  咨詢(xún)公司中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題
第五章咨詢(xún)待業(yè)中的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
  咨詢(xún)產(chǎn)品
  合作和戰(zhàn)略聯(lián)盟
  咨詢(xún)中品牌問(wèn)題
  咨詢(xún)產(chǎn)品必須容易傳播
  咨詢(xún)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
  市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)
  向誰(shuí)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
  推銷(xiāo)活動(dòng)
  客戶(hù)的開(kāi)發(fā)
  業(yè)務(wù)經(jīng)理的任務(wù)
第六章銷(xiāo)售過(guò)程的管理
  銷(xiāo)售過(guò)程
  開(kāi)發(fā)關(guān)系
  尋找機(jī)會(huì)
  項(xiàng)目建議
  努力銷(xiāo)售
  銷(xiāo)售過(guò)程的管理
  監(jiān)控咨詢(xún)服務(wù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
  提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
第七章銷(xiāo)售過(guò)程的展開(kāi)
  向咨詢(xún)服務(wù)的銷(xiāo)售過(guò)渡
  對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員的挑戰(zhàn)
  對(duì)技術(shù)專(zhuān)家的挑戰(zhàn)
  銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的構(gòu)成
  會(huì)面行為的管理
  有效銷(xiāo)售的原則
  爭(zhēng)取同客戶(hù)會(huì)面
  銷(xiāo)售會(huì)見(jiàn)
  把ITT變?yōu)殇N(xiāo)售
  開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售技能
第八章咨詢(xún)項(xiàng)目的管理和運(yùn)作
  訂立參考條款的框架
  客戶(hù)目標(biāo)
  項(xiàng)目目標(biāo)
  項(xiàng)目規(guī)劃
  咨詢(xún)項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)
  管理咨詢(xún)項(xiàng)目
  項(xiàng)目計(jì)劃和控制的原則
  項(xiàng)目環(huán)境的管理
  提出高質(zhì)量的建議
  將建議轉(zhuǎn)化為決策
  影響力的實(shí)現(xiàn)
  將建議轉(zhuǎn)化為行動(dòng)
第九章咨詢(xún)問(wèn)題的解決
  著手解決咨詢(xún)問(wèn)題
  咨詢(xún)項(xiàng)目從哪兒開(kāi)始
  問(wèn)題解決的方法
  確定需要什么數(shù)據(jù)
  選擇收集數(shù)據(jù)的方法
  數(shù)據(jù)分析和結(jié)論
  咨詢(xún)公司解決問(wèn)題的實(shí)踐：任務(wù)目標(biāo)同問(wèn)題解決過(guò)程的關(guān)系