旅游企業(yè)公共關(guān)系

上篇　旅游企業(yè)公共關(guān)系原理
第1章　公共關(guān)系概述
課前導讀
學習目標
第一節(jié)　公共關(guān)系的概念與特征
一、公共關(guān)系的內(nèi)涵
二、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性
三、公共關(guān)系與相關(guān)實踐領(lǐng)域
第二節(jié)　公共關(guān)系的起源與發(fā)展
一、公共關(guān)系的起源與發(fā)展
二、公共關(guān)系產(chǎn)生的社會歷史條件
第三節(jié)　逐步形成特色的旅游企業(yè)公共關(guān)系
一、公共關(guān)系在中國的興起與發(fā)展
二、逐步形成特色的旅游企業(yè)公共關(guān)系
案例：這就是旅游企業(yè)公共關(guān)系
本章小結(jié)
思考與練習
第2章　旅游企業(yè)公共關(guān)系主體
課前導讀
學習目標
第一節(jié)　旅游企業(yè)組織
一、旅游企業(yè)的構(gòu)成與特征
二、飯店企業(yè)
三、旅行社企業(yè)
四、旅游交通及其他娛樂設(shè)施
第二節(jié)　旅游企業(yè)公共關(guān)系機構(gòu)
一、旅游企業(yè)設(shè)置公共關(guān)系機構(gòu)的必要性與原則
二、旅游企業(yè)設(shè)置公共關(guān)系機構(gòu)的模式
三、旅游企業(yè)公共關(guān)系機構(gòu)的主要工作內(nèi)容
四、公共關(guān)系公司與公共關(guān)系社團
第三節(jié)　旅游企業(yè)公共關(guān)系人員
一、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求
二、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)與能力要求
三、旅游企業(yè)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)
案例：一道瑰麗的東方景觀
本章小結(jié)
思考與練習
第3章　旅游企業(yè)的目標公眾
課前導讀
學習目標
第一節(jié)　公眾與公眾分類
一、公眾的概念、特征及公眾意識
二、公眾分類的依據(jù)、作用及公眾心理、行為分析
三、目標公眾確定的重要意義
第二節(jié)　飯店企業(yè)目標公眾舉要
一、內(nèi)部公眾
二、外部公眾
第三節(jié)　旅行社企業(yè)目標公眾舉要
一、員工公眾
二、旅游者公眾
三、景點、交通運輸、飯店、商場、娛樂企業(yè)公眾
四、媒介公眾
五、政府公眾
六、國際公眾
案例：讓世界充滿愛
本章小結(jié)
思考與練習
第4章　旅游企業(yè)公共關(guān)系職能
課前導讀
學習目標
第一節(jié)　飯店企業(yè)公共關(guān)系職能
一、采集信息的情報職能
二、判斷決策的參謀職能
三、傳播、溝通的宣傳職能
四、對外交往的交際職能
五、解決糾紛的協(xié)調(diào)職能
六、鮮花鋪路的促銷職能
七、造福社會的服務(wù)職能
第二節(jié)　旅行社企業(yè)公共關(guān)系職能
一、搜集市場信息
二、提供決策建議
三、設(shè)計產(chǎn)品形象
四、策劃促銷活動
五、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系
案例：至誠可以格天
本章小結(jié)
思考與練習
中篇　旅游企業(yè)公共關(guān)系實務(wù)
第5章　旅游企業(yè)公共關(guān)系的工作方式
第6章　旅游企業(yè)公共關(guān)系與市場營銷
第7章　旅游企業(yè)CIS形象設(shè)計與文化營銷
第8章　旅游企業(yè)公共關(guān)系教育
下篇　旅游企業(yè)公共關(guān)系能力
第9章　旅游企業(yè)公共關(guān)系專題策劃
第10章　旅游企業(yè)公共關(guān)系日常工作技能
第11章　旅游企業(yè)公共關(guān)系操作技巧
附錄：公共關(guān)系人員國家職業(yè)標準
主要參考書目
后記