內(nèi)部營銷

定　價：￥16.00

作　者：	（美）丹尼斯J.克希爾（Dennis.J.Cahill）著；劉京安，臧恒佳譯
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：	華章企管學(xué)院叢書營銷分部系列
標(biāo)　簽：	企業(yè)管理

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ISBN：	9787111076858	出版時間：	2000-01-01	包裝：	平裝
開本：	20cm	頁數(shù)：	224頁	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書作者以一個新聞記者的筆觸寫實贏余了他在銀行、建筑等行業(yè)廣泛面豐富的從業(yè)經(jīng)驗，跳出了傳統(tǒng)上對營銷乏味的、說教式的圈子，生動、完整地討論了內(nèi)部營銷、營銷定義和關(guān)系營銷之間的關(guān)系，將市場營銷和組織科學(xué)有機結(jié)合起。

作者簡介

暫缺《內(nèi)部營銷》作者簡介

圖書目錄

第1章內(nèi)部營銷定義和必要性
1．1 營銷觀念
1．2 內(nèi)部營銷
1．3 為什么要進行內(nèi)部營銷
1．4 我們?nèi)绾芜M行內(nèi)部營銷
第2章我們要營銷什么
2．1 我們自己的商品和服務(wù)
2．2 愿景信息
2．3 第一次就做正確
2．4 管理客戶期望
2．5 無條件保證
2．6 雇傭并培訓(xùn)員工
第3章我們向誰進行內(nèi)部營銷
3．1 市場細(xì)分計劃和戰(zhàn)略
3．2 組織文化
3．3 價值及生活類型VALS-案例研究
第4章如保進行內(nèi)部營銷
4．1 組織設(shè)計的3種方法
4．2 溝通策略
4．3 培訓(xùn)策略
4．4 內(nèi)部營銷中引人注目的技巧
4．5 真正實行起來，不要空談理論
第5章創(chuàng)新
5．1 為什么要創(chuàng)新
5．2 需要什么程度的創(chuàng)新
5．3 創(chuàng)新與能力
5．4 無條件服務(wù)保證
5．5 減少創(chuàng)新
5．6 專家系統(tǒng)
5．7 內(nèi)部營銷在創(chuàng)新過程中的角色
第6章我們獲得了什么
6．1 醫(yī)院
6．2 汽車俱樂部
6．3 零售業(yè)務(wù)
6．4 顧客服務(wù)
6．5 學(xué)習(xí)型組織
附錄A 有關(guān)機構(gòu)地址
附錄B 市場營銷類型
參考文獻