現(xiàn)代服務策劃

     目 錄
   前 言
   第一章 現(xiàn)代服務與服務業(yè)
    第一節(jié) 服務的概念與性質(zhì)
    第二節(jié) 服務策劃的特征
    第三節(jié) 服務策劃的分類
   第二章 服務策劃環(huán)境
    第一節(jié) 服務策劃宏觀環(huán)境
    第二節(jié) 服務策劃微觀環(huán)境
    第三節(jié) 消費者購買行為分析
   第三章 服務市場調(diào)查與預測
    第一節(jié) 服務市場調(diào)查
    第二節(jié) 服務市場預測
   第四章 服務營銷策略
    第一節(jié) 服務市場細分
    第二節(jié) 選擇目標市場
    第三節(jié) 服務定位策略
   第五章 服務產(chǎn)品策略
    第一節(jié) 服務產(chǎn)品的概念
    第二節(jié) 服務產(chǎn)品生命周期
    第三節(jié) 服務產(chǎn)品組合
    第四節(jié) 服務產(chǎn)品開發(fā)
   第六章 服務品牌策略·
    第一節(jié) 服務品牌概述
    第二節(jié) 服務品牌認知
    第三節(jié) 服務品牌聯(lián)想
    第四節(jié) 服務品牌忠誠
   第七章 服務定價策略
    第一節(jié) 服務定價目標
    第二節(jié)服務定價方法
    第三節(jié) 服務定價策略
   第八章 服務促銷策略
    第一節(jié) 廣告促銷
    第二節(jié) 人員促銷
    第三節(jié) 營業(yè)推廣
    第四節(jié) 公關促銷
   第九章 服務質(zhì)量
    第一節(jié) 服務質(zhì)量概述
    第二節(jié) 服務質(zhì)量的測定
    第三節(jié) 提高服務質(zhì)量的途徑
   第十章 零售服務策劃
    第一節(jié) 零售服務概述
    第二節(jié) 零售服務的具體內(nèi)容
    第三節(jié) 零售服務的衡量標準
    第四節(jié) 零售服務的發(fā)展
   第十一章 服務策劃中的法律問題
    第一節(jié) 服務企業(yè)法人的設立
    第二節(jié) 服務營銷中的合同
    第三節(jié) 服務營銷中的法律訴訟
    附件：一 中華人民共和國勞動法
   第一章 總 則
   第二章 促進就業(yè)
   第三章 勞動合同和集體合同
   第四章 工作時間和休息休假
   第五章 工 資
   第六章 勞動安全衛(wèi)生
   第七章 女職工和未成年工特殊保護
   第八章 職業(yè)培訓
   第九章 社會保險和福利
   第十章 勞動爭議
   第十一章 監(jiān)督檢查
   第十二章 法律責任
   第十三章 附 則
    附件：二 集體合同規(guī)定
   第一章 總 則
   第二章 集體合同簽訂
   第三章 集體合同審查
   第四章 集體合同爭議處理
   第五章 附 則