亞馬孫網(wǎng)絡(luò)書店傳奇

電子商務(wù)之父貝佐斯（代序）
作者序 毛頭小子領(lǐng)風(fēng)騷
引言 積極拓荒的網(wǎng)絡(luò)英雄
第一部 書店的緣起與特色
  第一章 主角登場
    一、杰夫·貝佐斯
    二、為了創(chuàng)業(yè)毅然求去
  第二章 網(wǎng)絡(luò)書店創(chuàng)世紀(jì)
    一、賣東西的熱忱
    二、創(chuàng)業(yè)資金與二度募資
    三、又一個車庫發(fā)跡傳奇
    四、排除萬難踏上坦途
    五、書店命名趣聞
    六、為何選書為主力商品？
  第三章 強調(diào)互動的書店特色
    一、“網(wǎng)絡(luò)不打烊”與“上架壽命長”
    二、提供選取的方便
    三、互動功能的設(shè)計
    四、服務(wù)創(chuàng)造優(yōu)勢
    五、打造“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”
    六、網(wǎng)絡(luò)電影院的可能
  第四章 戲而不謔的企業(yè)文化
    一、隨性的工作環(huán)境
    二、“宗教式”的承諾
    三、“銜枚疾走”的服務(wù)部隊
    四、“俯視工作”而非“仰望股價”
    五、言必稱顧客
  第五章 貝佐斯的行事理念與作風(fēng)
    一、重公司價值甚于市值
    二、不露半點口風(fēng)
    三、利潤與顧客相對論
    四、重視重復(fù)消費者
第二部 營銷策略與經(jīng)營方針
  第六章 以人為本的經(jīng)營理念
    一、協(xié)助顧客尋找下一個產(chǎn)品
    二、視野遼闊，策略前瞻
    三、提供多元化產(chǎn)品
    四、看重創(chuàng)意人才
    五、亞馬孫網(wǎng)絡(luò)書店經(jīng)營團(tuán)隊
  第七章 令人亮眼的營運業(yè)績
    一、剛推出即轟動
    二、營運績效迭創(chuàng)新高
    三、虧損與業(yè)績同步的公司
    四、網(wǎng)絡(luò)股發(fā)燒，亞馬孫股價驚漲
    五、對亞馬孫樂觀的看法
    六、對亞馬孫悲觀的看法
  第八章 新、速、實、簡的策略優(yōu)勢
    一、新：服務(wù)功能隨著科技進(jìn)步
    二、速：信譽來自于流程的速度
    三、實：實惠的折扣價格
    四、簡：“一點就通”功能服務(wù)
  第九章 走向全球化的旺盛企圖
    一、首次顧客抗議事件
    二、危機(jī)處理反應(yīng)迅速
  第十章 亞馬孫促銷策略解密
    一、大眾小眾一“網(wǎng)”打盡
    二、精選媒體宣傳
    三、活用價格魅力
    四、擅于坐轎——打出“總裁牌”
  第十一章 亞馬孫的廣告愛恨情結(jié)
    一、1998年重要收購行動
    二、1998年重要跨足行動
    三、策略聯(lián)盟——網(wǎng)絡(luò)伙伴關(guān)系
    四、借結(jié)盟加速規(guī)?；瘍?yōu)勢
    五、亞馬孫書店的全球板塊
  第十二章 挑戰(zhàn)傳統(tǒng)企業(yè)龍頭
    一、歷史上最大的書市戰(zhàn)爭
    二、挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)市場唱片霸主
    三、芒刺在背——沃馬特集團(tuán)先發(fā)制人
第三部 未來遠(yuǎn)景與可能危機(jī)
  第十三章 網(wǎng)絡(luò)大未來
    一、電子商務(wù)會有多熱？
    二、網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的致命傷
    三、網(wǎng)絡(luò)活教材
    四、亞馬孫的未來角色
    五、“個人化”是網(wǎng)絡(luò)勢之所趨
    六、網(wǎng)絡(luò)多贏傳統(tǒng)不滅
  第十四章 亞馬孫網(wǎng)絡(luò)書店現(xiàn)象
    一、書市流行指標(biāo)
    二、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)靠邊站
    三、第一迷思
    四、網(wǎng)絡(luò)業(yè)零售曲范？
    五、引領(lǐng)W世代CEO新作風(fēng)
    六、亞馬孫的崛起關(guān)鍵
  第十五章 亞馬孫的危機(jī)在哪里
    一、獲利模式尚未建立
    二、產(chǎn)品真能多元？
    三、現(xiàn)代難脫傳統(tǒng)
    四、“掛羊頭賣狗肉”的把戲
    五、“商業(yè)公敵”的壓力
  深度專訪 詹宏志先生的亞馬孫經(jīng)營之道
  后記 活出自己永不嫌遲