微笑的人看上去總是和煦溫暖，誰(shuí)能看得到貝索斯那張溫和的臉的背后，是一只狼的霸氣？

優(yōu)勝劣汰，適者生存。大自然的殘酷放在商圈之中一樣適用。

作為亞馬遜攻城略地的受害者之一，EDC①首席執(zhí)行官蘭德?tīng)枴烟卦鴳崙嵉卣f(shuō)道：“亞馬遜要將所有人擠出該行業(yè)，我不喜歡，它是一個(gè)掠奪者，沒(méi)有它我們會(huì)更好些。”②

亞馬遜以9.99美元出售電子書(shū)的舉動(dòng)，曾激怒了美國(guó)的多家出版商，他們要求亞馬遜停用9. 99美元為最高定價(jià)的規(guī)定。出版商認(rèn)為此舉非常邪惡，因?yàn)?，這會(huì)毀了其他書(shū)店和出版商，讓消費(fèi)者形成了圖書(shū)本就“低價(jià)”的印象。

其實(shí)，這只是亞馬遜在擴(kuò)張主營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)的一個(gè)小插曲罷了，因?yàn)橥@些出版商一樣命運(yùn)的企業(yè)并不在少數(shù)，甚至遍布整個(gè)零售行業(yè)——也就是說(shuō)，貝索斯的掠奪與摧毀已經(jīng)引起了大規(guī)模的革命。

制定游戲規(guī)則的人，往往帶著天生的霸氣，恩威并施，正如群狼首領(lǐng)，用智慧與勇氣征服世界。

對(duì)貝索斯而言，總愛(ài)帶著令人舒心的微笑的他，骨子里卻滲透著“狼性”：迅速行動(dòng)、敬畏客戶(hù)、團(tuán)隊(duì)第一的概念被他發(fā)揮得淋漓盡致。

第一，迅速行動(dòng)。

貝索斯把圖書(shū)搬到網(wǎng)上賣(mài)的舉動(dòng)，真可謂搶盡先機(jī)。貝索斯低調(diào)卻華麗的出場(chǎng)，也為他帶來(lái)不小的麻煩。可也正是這樣的機(jī)遇，讓他得以在業(yè)務(wù)擴(kuò)展之時(shí)，趁著眾多其他目標(biāo)行業(yè)里的“地頭蛇”們還未反應(yīng)過(guò)來(lái)，便把觸手伸了進(jìn)去，甚至連根拔掉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

正因如此，亞馬遜可能成了世上樹(shù)敵最多的公司。它難以停止的擴(kuò)張腳步，每一次都會(huì)給自己帶來(lái)一批新的對(duì)手。亞馬遜在自己的財(cái)報(bào)中，將自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分為6組，而且個(gè)個(gè)都是大公司。比如，由于增加平板電腦業(yè)務(wù)而進(jìn)入對(duì)手名單的蘋(píng)果公司，也將亞馬遜視為最大的威脅者。

從直接沖突角度來(lái)看，與亞馬遜打過(guò)官司的企業(yè)有沃爾瑪、聯(lián)邦快遞及玩具反斗城等多家知名企業(yè)，而那些間接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就更為龐雜了。在這樣的壓力下，貝索斯依舊一路泰然自若，其“搶先”的優(yōu)勢(shì)便可一目了然。

除了公司戰(zhàn)略制定、調(diào)節(jié)的迅速，貝索斯對(duì)企業(yè)細(xì)節(jié)發(fā)展的反應(yīng)也足夠敏捷。比如對(duì)創(chuàng)新想法的實(shí)踐效率，貝索斯總是遙遙領(lǐng)先，使得其他同行們只能追著他跑得氣喘吁吁。

貝索斯不僅自己行動(dòng)迅速，也將這個(gè)理念融入產(chǎn)品，讓用戶(hù)在此得到最快捷方便的購(gòu)物體驗(yàn)，這也是亞馬遜長(zhǎng)流不止的法寶之一。

狼影敏捷，方能將獵物收入囊中。貝索斯只會(huì)超前，從不愿滯后——因?yàn)樗s在別人之前規(guī)定方圓。

而行動(dòng)的迅速，也讓貝索斯這個(gè)第一個(gè)“吃螃蟹”的人嘗到了甜頭。就如許許多多的行業(yè)試探者一樣，確定了一個(gè)想法，需要的可能不是花費(fèi)大塊時(shí)間去構(gòu)想每一個(gè)細(xì)致步驟，而是立即行動(dòng)，在行動(dòng)中發(fā)現(xiàn)不足，彌補(bǔ)缺陷，這遠(yuǎn)比閉門(mén)冥思更有價(jià)值。

第二，敬畏客戶(hù)。

對(duì)很多商人來(lái)說(shuō)，客戶(hù)是他們的獵物，因此他們總會(huì)給自己的顧客以巨大的壓迫感，結(jié)果使顧客的購(gòu)物欲望難以為繼。

于是，貝索斯的精明之處便彌足珍貴了：亞馬遜的用戶(hù)對(duì)于貝索斯所率領(lǐng)的“狼群”團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，更像是供其生存發(fā)展的大自然，這些衣食父母需要亞馬遜人用心敬畏，才能保證自己長(zhǎng)久地在他們的懷抱里存活下去。

這也是為什么亞馬遜在寵溺客戶(hù)方面達(dá)到讓人難以理解的程度。

舉一個(gè)例子：曾在亞馬遜擔(dān)任過(guò)品牌經(jīng)理的蒂娜·帕特森曾說(shuō)，在亞馬遜最得意的創(chuàng)意之一——平板電腦Kindle即將上市之前，曾推出了一個(gè)將Kindle打造成公牛，而讀者休閑地坐于其上的廣告。