做哪方面的思維導(dǎo)圖呢？

李芳覺得，還是從最近思考最多的“店長(zhǎng)角色”問題下手。

說干就干，李芳馬上從網(wǎng)上下載了思維導(dǎo)圖的制作軟件，然后開始動(dòng)手做起來。不做不知道，做起來李芳才發(fā)現(xiàn)，即使在紙面上“COSPLAY”（角色扮演）一下店長(zhǎng)，也并不是簡(jiǎn)單的事情。

夜色眼看要深了，李芳看了看沒有完成的思維導(dǎo)圖，不舍地關(guān)閉了電腦。

第二天晚上，李芳繼續(xù)在電腦前忙碌了兩個(gè)小時(shí)，將店長(zhǎng)角色前前后后想了個(gè)遍，做出一張效果不錯(cuò)的思維導(dǎo)圖。

周四中午，李芳帶著這張思維導(dǎo)圖，來到了周大哥的辦公室。

周大哥看懂了圖，笑著表揚(yáng)說：“李芳，你對(duì)店長(zhǎng)角色的理解還真挺全面的?！闭f完，他提起筆，修改了其中幾處。

“周大哥，您修改過了，這張圖應(yīng)該就算通過考核了！”李芳一面接過導(dǎo)圖，一面高興地說。

周大哥說：“是嗎，那你能解釋解釋這張導(dǎo)圖嗎？”

李芳有點(diǎn)不自信地說：“那我要是說的不全面，您要給補(bǔ)充一下。”

周大哥鼓勵(lì)地點(diǎn)了點(diǎn)頭。

李芳來了勇氣，便像一個(gè)真正的店長(zhǎng)那樣說了起來：“店長(zhǎng)的職責(zé)，是店面管理。店面管理，分成四大方面——人的管理、貨的管理、店的管理和其他管理。”

“首先是人的管理，其中包括招聘、職責(zé)規(guī)范、培訓(xùn)、績(jī)效考核、激勵(lì)和員工關(guān)系，等等。這里面的工作內(nèi)容還可以繼續(xù)分出層級(jí)。例如，職責(zé)規(guī)范包括：分級(jí)規(guī)范、崗位描述、工作流程、能力描述；培訓(xùn)包括：職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)、心態(tài)培訓(xùn)、工作技能培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)；績(jī)效考核包括：自我評(píng)估、心態(tài)評(píng)估、業(yè)績(jī)考評(píng)、行為考察、事件評(píng)估、晉升評(píng)估；激勵(lì)包括：薪酬激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、行為激勵(lì)、情感激勵(lì)、認(rèn)可稱贊；員工關(guān)系包括：文化活動(dòng)、工作與生活關(guān)懷、心理疏導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)溝通。”