打完這句話作為回復(fù)以后，李芳想了想，又復(fù)制、粘貼了一段自己前幾天在網(wǎng)上看到的文章：

門店的終端建設(shè)，想要能夠充分吸引客戶，要對其專業(yè)度和個性度進行包裝，并展現(xiàn)給顧客。

一般來說，應(yīng)該采用和借鑒下面的幾種方式：

第一，導(dǎo)購要專業(yè)。門店是服務(wù)行業(yè)，熟悉掌握自身專業(yè)，才能提供更好的服務(wù)。

第二，信息量要大。店內(nèi)要有多處傳遞品牌信息、產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品的專業(yè)資料、專業(yè)宣傳品，提供給顧客進行翻閱了解。

第三，增加產(chǎn)品體驗。利用好和產(chǎn)品有關(guān)的工具、器材，對員工進行強化培訓，加強顧客對產(chǎn)品的熟悉程度、認知程度。

第四，銷售產(chǎn)品方案。顧客買產(chǎn)品是為了滿足需求，提高生活品質(zhì)。導(dǎo)購如果能夠提供產(chǎn)品方案，從銷售員提升到產(chǎn)品顧問，減少顧客的顧慮與時間成本，這也是對顧客的一種軟性服務(wù)?？赐赀@篇文章，周大哥也表示了贊同。

接下來的聊天中，周大哥主要向李芳介紹了怎樣去表現(xiàn)出企業(yè)終端特點的方法：

第一個方法，提供好服務(wù)。

在許多門店中，為了維護好市場的穩(wěn)定，也為了其他方面的利益，門店未必只做價格競爭，而是提升服務(wù)品質(zhì)。比如，保持良好的服務(wù)態(tài)度，不欺客、不挑客；保證服務(wù)規(guī)范，提升員工的職業(yè)素質(zhì)；提升服務(wù)品質(zhì)，讓顧客通過服務(wù)品質(zhì)感受到品牌的影響力。

第二個方法，選擇合適的員工。

員工的意愿，是最重要的。不少主觀和客觀因素導(dǎo)致一些員工的服務(wù)意識較差，所以，單純的監(jiān)督和引導(dǎo)也不能完全解決問題。

“對員工不是可以采取培訓的方法嗎？”李芳打出這樣的問題。

對話框中，周大哥打出這樣一行字：“理論上是可以的，但對于企業(yè)和店長來說，培訓的時間成本比較高。因此，我們店長可以考慮直接招聘那些已經(jīng)具備了良好的服務(wù)意識和習慣的員工。當然，除了挑選那些合適的員工之外，店長自己也要為員工做好服務(wù)。”

“店長為員工做服務(wù)？”