作為一個(gè)中層，你肩負(fù)很多重大的責(zé)任，其中一個(gè)就是為員工創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境，讓他們?cè)谶@里感覺到快樂，看到希望，感受到安全，認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值。能否創(chuàng)造這樣的環(huán)境取決于你所說的每一個(gè)字，你每次隨意的一瞥，你對(duì)周圍發(fā)生的各種各樣的活動(dòng)的回應(yīng)。

高級(jí)主管總是會(huì)考慮他們的行為所帶來的潛在后果。他們不會(huì)只為求一時(shí)的痛快而發(fā)怒，他們會(huì)控制自己。他們會(huì)仔細(xì)考慮自己的行為可能對(duì)他人的思想、情感以及行為造成的影響，他們會(huì)據(jù)此采取相應(yīng)的行動(dòng)。

22. 增強(qiáng)員工的自信心。在和他人談及你的工作團(tuán)隊(duì)時(shí)，給予他們高度的評(píng)價(jià)。在每一個(gè)可能的場(chǎng)合盡可能地稱贊你的團(tuán)隊(duì)成員。在團(tuán)隊(duì)中，經(jīng)常當(dāng)著其他成員的面肯定團(tuán)隊(duì)中的某個(gè)成員。

因?yàn)槟闶枪芾碚撸闼f的每一句話都會(huì)有人復(fù)述給他人聽。不管什么時(shí)候，只要你說了某個(gè)人幾句好話，這些話幾乎立刻就會(huì)傳到那個(gè)人的耳朵里，而且會(huì)越傳越好聽。

同樣，如果在某個(gè)時(shí)間，不管因?yàn)槭裁矗阏f了某人的壞話，那個(gè)人同樣會(huì)知道這些話，這時(shí)你所說的話通常會(huì)被歪曲，失去了本來面目，越傳越難聽，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出你的想象。一定要注意不要這樣做。

23. 清楚了解員工的工作內(nèi)容。確定每一個(gè)員工都非常清楚他們應(yīng)該做的事情，評(píng)估的方法以及最后的截止日期。你能給員工的最棒的禮物（在隨后的章節(jié)中將對(duì)此進(jìn)行深入的探討），就是明確一切事項(xiàng)。員工對(duì)你的要求了解得越清楚，越明確評(píng)估測(cè)量的方法，對(duì)他們來說就越容易全身心投入到工作中，創(chuàng)造佳績(jī)。只有當(dāng)人們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦袝r(shí)，他們才會(huì)真正體會(huì)到快樂，并在工作中感到愉悅。

24. 及時(shí)給予反饋。要經(jīng)常給出反饋，對(duì)員工的工作和工作方法提出建議，進(jìn)行指導(dǎo)。你給出的反饋越多，你團(tuán)隊(duì)中的成員就會(huì)感覺更好，在以后的工作中也就會(huì)創(chuàng)造更出色的成績(jī)。

花些時(shí)間，坐下來同和你一起工作的人談?wù)勊麄冋谧龅氖虑?，詢問他們的工作進(jìn)度。經(jīng)常這樣做可以給員工提供機(jī)會(huì)，幫助他們解決難題，對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo)，盡可能地確保每個(gè)員工都把工作做到最好。當(dāng)員工知道他們應(yīng)該做什么，并能定期從上司那里得到反饋時(shí)，他們就會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值，并感到快樂。