所謂企業(yè)內(nèi)部公關(guān)，是指企業(yè)與員工、經(jīng)營管理者、企業(yè)各部門以及股東之間的關(guān)系，是企業(yè)內(nèi)部縱向與橫向的公眾關(guān)系的總稱。企業(yè)內(nèi)部縱向的公眾關(guān)系包括企業(yè)里上下級之間的關(guān)系；企業(yè)內(nèi)部橫向的公眾關(guān)系包括企業(yè)中各個職能部門、科室、班組之間和內(nèi)部員工之間的關(guān)系。內(nèi)部公關(guān)是塑造企業(yè)形象的起點，具體包括如下四種關(guān)系：

　　（1）員工關(guān)系。它是指企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。員工關(guān)系是企業(yè)內(nèi)部公關(guān)中最基本、最重要的關(guān)系。員工關(guān)系的重要作用體現(xiàn)于：①它決定企業(yè)各項目標(biāo)的實現(xiàn)；②它體現(xiàn)企業(yè)的素質(zhì)和形象；③它決定著企業(yè)的管理效能。

　　創(chuàng)造和諧的員工關(guān)系，職業(yè)經(jīng)理人必須做到：①滿足員工物質(zhì)和精神需求；②實行民主管理，調(diào)動員工積極性；③加強(qiáng)信息溝通，減少矛盾與摩擦；④培育企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

　?。?）領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的關(guān)系是企業(yè)經(jīng)營管理者之間的人際關(guān)系。現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者通常是由具有一定的層次結(jié)構(gòu)組成的集體，又稱為領(lǐng)導(dǎo)層。其內(nèi)部關(guān)系對企業(yè)各方面的影響重大。要形成良好的領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部關(guān)系，職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)做到：①明確職責(zé)范圍，分工又合作；②互相尊重，互相信任；③溝通情況，增進(jìn)理解。

　?。?）部門關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部各部門是聯(lián)系企業(yè)與員工的中介，又是企業(yè)運營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。加強(qiáng)部門之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，關(guān)鍵在于信息的溝通?？梢圆扇。簡T工大會、文件傳達(dá)與情況通報、個別談話、內(nèi)部刊物和座談會等形式實現(xiàn)充分的信息交流，以達(dá)到相互理解、信任與合作的目的。

　?。?）股東關(guān)系。股東關(guān)系是股份制企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的一種形式。這種關(guān)系處理不當(dāng)，對企業(yè)的發(fā)展有直接的影響和制約作用。職業(yè)經(jīng)理人只有尊重股東權(quán)益，讓股東充分了解企業(yè)的客觀經(jīng)營情況，才能增進(jìn)股東的信任與支持；開展良好的股東關(guān)系活動，通過各種形式保持企業(yè)和股東密切的信息溝通和情感聯(lián)系，使股東關(guān)心和支持企業(yè)的發(fā)展。

　　惠普：企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的源動力——企業(yè)文化企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的典范首推惠普公司。惠普的內(nèi)部公關(guān)靠的是企業(yè)文化——惠普之道（HP Way）。惠普企業(yè)價值、企業(yè)目標(biāo)以及高效的經(jīng)營策略和管理方式這三大內(nèi)容共同組成了惠普之道，它是惠普參與全球競爭的制勝法寶。如圖3-2所示。企業(yè)價值是惠普之道的核心，是惠普的核心競爭力，它包括信任并尊重個人、關(guān)注高層管理的成就和貢獻(xiàn)、堅持誠實經(jīng)營、毫不妥協(xié)、通過團(tuán)隊精神來實現(xiàn)共同目標(biāo)、鼓勵靈活性和創(chuàng)新精神?；萜諒膩聿话袶P Way掛在墻壁上，也很少大張旗鼓地進(jìn)行張揚，但HP Way卻能對惠普公司進(jìn)行管理，惠普總裁普萊特全球訪問時，從來不坐專機(jī)。

　　企業(yè)形成自身核心競爭能力的過程是漫長的。職業(yè)經(jīng)理人在創(chuàng)業(yè)之初，就應(yīng)該著手打造具有本企業(yè)內(nèi)部公關(guān)特色的企業(yè)文化?；萜帐遣扇〉胤椒謾?quán)式經(jīng)營的組織，很少有統(tǒng)一的規(guī)范來約束員工?；萜盏墓芾韺硬豢刂茊T工，而是要建立一種氛圍和開放的體制，采取員工為主，經(jīng)理支持的做法。這就減少了很多公關(guān)環(huán)節(jié)，并有助于員工獲得更大的滿足感和成就感。

　　惠普內(nèi)部公關(guān)的秘訣是什么？

　　★營造寬松的工作環(huán)境，培養(yǎng)靈活的工作方式。

　　★分享企業(yè)的信息資源，拉近員工的心理距離。

　　★培養(yǎng)共同的價值觀念，建立積極的協(xié)作團(tuán)隊。