中日機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)市場(chǎng)比較研究

第一章 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r 第一節(jié) 中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)的創(chuàng)設(shè)與發(fā)展 一、中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的創(chuàng)設(shè)與早期發(fā)展 二、中華人民共和國(guó)成立后的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 三、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)的發(fā)展歷程 第二節(jié) 中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀 一、中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀分析 二、目前中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的基本特征 三、中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司發(fā)展面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn) 四、中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的發(fā)展趨勢(shì) 第三節(jié) 日本財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的發(fā)展及中日比較 一、日本保險(xiǎn)市場(chǎng)的歷史演化 二、日本保險(xiǎn)業(yè)的改革和市場(chǎng)自由化 三、中日財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)的比較第二章 機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)發(fā)展的環(huán)境、制度及現(xiàn)狀 第一節(jié) 中國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)發(fā)展的環(huán)境分析 一、機(jī)動(dòng)車(chē)事故問(wèn)題的社會(huì)化 二、消費(fèi)者的投保意識(shí)不斷提高、投保率逐年上升 第二節(jié) 中國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)的制度分析 一、中國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)制度 二、中國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)商業(yè)保險(xiǎn)制度 第三節(jié) 中國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀 一、中國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)市場(chǎng)概況 二、中國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀 三、中國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展存在的問(wèn)題 第四節(jié) 日本機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)的發(fā)展概況及中日比較 一、日本機(jī)動(dòng)車(chē)輛事故問(wèn)題的社會(huì)化 二、日本機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀 三、日本機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)的制度分析 四、中日機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)市場(chǎng)的比較第三章 機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)費(fèi)率的市場(chǎng)化 第一節(jié) 中國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)費(fèi)率市場(chǎng)化改革的必要性 一、中國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)費(fèi)率市場(chǎng)化的動(dòng)因 二、中國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)費(fèi)率市場(chǎng)化改革的目的 三、加快我國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)費(fèi)率市場(chǎng)化的意義 第二節(jié) 中國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)費(fèi)率市場(chǎng)化改革的歷程 一、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)費(fèi)率市場(chǎng)化改革的試點(diǎn) 二、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)費(fèi)率市場(chǎng)化改革在全國(guó)范圍內(nèi)的正式實(shí)施 三、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)費(fèi)率市場(chǎng)化改革取得的階段性成效 四、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)費(fèi)率市場(chǎng)化改革中出現(xiàn)的問(wèn)題 五、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)費(fèi)率市場(chǎng)化改革中存在突出問(wèn)題的原因分析 第三節(jié) 中國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)費(fèi)率市場(chǎng)化的對(duì)策 一、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)費(fèi)率市場(chǎng)化的前提條件 二、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)費(fèi)率市場(chǎng)化的改革設(shè)想 第四節(jié) 日本機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)費(fèi)率市場(chǎng)化的狀況及中日比較 一、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)費(fèi)率市場(chǎng)化之前日本汽車(chē)保險(xiǎn)的基本情況 二、曰本機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)費(fèi)率市場(chǎng)化歷程 三、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)費(fèi)率市場(chǎng)化的中日比較第四章 機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道 第一節(jié) 中國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道概述 一、中國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道的發(fā)展歷程 二、中國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道的現(xiàn)狀 三、中國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道存在的問(wèn)題 四、中國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道發(fā)展趨勢(shì) 第二節(jié) 中國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道分析 一、中介渠道 二、直銷(xiāo)渠道 三、其他渠道 第三節(jié) 保險(xiǎn)銷(xiāo)售的IT系統(tǒng) 一、信息化技術(shù)在保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中的演變 二、保險(xiǎn)公司核心業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)簡(jiǎn)介 三、行業(yè)車(chē)險(xiǎn)信息集中平臺(tái)簡(jiǎn)介 四、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)見(jiàn)費(fèi)出單系統(tǒng)簡(jiǎn)介 第四節(jié) 日本機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道分析及中日比較 一、日本機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道現(xiàn)狀及發(fā)展 二、日本機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道分析 三、中日機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道比較第五章 機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)的理賠和客服 第一節(jié) 中國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠的法律規(guī)范 一、《機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條款(2008年版)》 相關(guān)條款 二、機(jī)動(dòng)車(chē)事故賠償及保險(xiǎn)理賠相關(guān)的司法解釋或規(guī)定 第二節(jié) 中國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠流程 一、基本理賠流程及各流程主要工作內(nèi)容 二、財(cái)產(chǎn)損失理賠 三、人傷理賠 四、簡(jiǎn)化理賠流程 第三節(jié) 中國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)的客戶(hù)服務(wù) 一、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)的客戶(hù)服務(wù)簡(jiǎn)介 二、保險(xiǎn)公司改善客戶(hù)服務(wù)工作的努力及面臨的困惑 三、客戶(hù)服務(wù)需要衍生的新興行業(yè) 四、理想的客戶(hù)服務(wù) 五、改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)的措施 第四節(jié) 日本機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)的理賠和客服現(xiàn)狀及中日比較 一、日本機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠 二、日本優(yōu)化機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠服務(wù) 三、日本非保險(xiǎn)事故的附帶服務(wù) 四、中日機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠比較參考文獻(xiàn)